Vị thế của người mua đại diện chủ yếu cho loại đối tượng khách
hàng mà bạn nghĩ họ sẽ hứng thú với sản phẩm và dịch vụ của mình,
và ý nghĩa đằng sau việc tạo dựng các vị thế đó chính là thấu hiểu
nhu cầu và mong muốn cụ thể của họ. Biết khán giả là ai là yêu
cầu vô cùng quan trọng khi sáng tạo nội dung, và vị thế của người
mua có thể giúp bạn định hình nội dung sao cho phù hợp hơn với
khách hàng tiềm năng, đặc biệt khi bạn đang sử dụng ngôn từ và văn
phong theo cách của họ.
Hầu hết các doanh nghiệp sẽ phải đối thoại trước nhiều hơn
một vị thế. Ví dụ, Ann hiện đang giữ chức ủy viên trong ban quản trị
thư viện cộng đồng tại địa phương, và khách hàng của cô sẽ là bất
kỳ ai trong số 10.000 người sở hữu thẻ mượn sách – những người
ghé thăm và hỏi mượn hơn 250.000 tài liệu do thư viện lưu trữ. Thoạt
nghe như chỉ có một loại vị thế nhưng thư viện thực sự phải phục vụ
vô số những kiểu người khác nhau:
• Những người truy cập trực tuyến hoặc trực tiếp vào kho tài liệu
của thư viện
• Những người sống ở các khu phố lân cận (thư viện là thành
viên thuộc hiệp đoàn cho vay của địa phương)
• Các thư viện khác có nhu cầu mượn tài liệu
• Các cá nhân, tổ chức và nhóm tình nguyện viên của thư viện tại
địa phương, thường hỗ trợ trong hoạt động quyên góp và gây quỹ
• Các nhóm cộng đồng tại địa phương hợp tác với thư viện trong
các dự án
• Các giáo viên trường công
