Đó là vấn đề cuối cùng dẫn đến nguyên nhân cần sử dụng
ngôn ngữ đồng nhất với khách hàng: bởi bạn muốn thu hút họ, và
bạn cũng muốn nội dung của mình xuất hiện trong kết quả tra cứu
của nhóm khách hàng tiềm năng tìm kiếm những sản phẩm bạn có
thể cung cấp. Khách hàng mô tả sản phẩm và dịch vụ của bạn như
thế nào? Họ sử dụng ngôn từ gì? Lee Odden, CEO của TopRank
Marketing tại Minneapolis, Minnesota đã thuật lại chuyện một khách
hàng gọi công ty của họ là “dịch vụ marketing qua điện thoại thuê
ngoài.” Nhưng sau khi điều tra kỹ các từ khóa, khách hàng của Lee
nhận ra người dùng của họ thường tìm kiếm bằng từ khóa “tổng đài
điện thoại thuê ngoài” nhiều hơn. Đó chắc hẳn là một phát hiện
đáng giá.
“Ngôn ngữ sử dụng trên các trang mạng xã hội cũng giống như
rượu canary trong mỏ than,” Lee nói. “Chúng sẽ tiết lộ cho bạn
những điều lạ lùng nhất về khách hàng, và cho bạn biết cách có
thể hấp dẫn họ.”
...Và trò chuyện với họ như thế nào. Trong văn chương hay trong
kinh doanh, mọi người thường tạo điểm nhấn cho chất giọng bằng
các chất liệu huyền bí: như úp mở, che giấu hay bất ngờ để lộ ra
(hoặc thậm chí khiến người xem nhầm tưởng đã tự khám phá ra
điều gì thần diệu lắm). Nhờ thế, bạn sẽ tìm thấy bản ngã cao
siêu hơn, trung thực hơn hay bản chất chân chính hơn của công ty.
Quan niệm này cũng có đôi chút thực tế. Nhưng thông thường, trong
nghệ thuật (và trong kinh doanh), chất giọng phải biến chuyển một
cách khéo léo, không như những tình huống bạn có thể tùy ý mắc
lỗi như tự giẫm vào ngón chân hay thất lạc một thứ gì đó.
“Sự biến chuyển đó cần linh hoạt với tùy từng đối tượng, có khả
năng thay đổi từ cuốn sách này sang cuốn sách khác, từ vũ đạo này
sang vũ đạo khác, từ album này sang album khác, và từ dự án đầu tư
này sang dự án khác.”
