• Các nhà nghiên cứu phả hệ cần tham thảo bộ tài liệu phả hệ
khổng lồ của thư viện
• Các tổ chức phi lợi nhuận cần sử dụng phòng họp trong thư viện
• Các phụ huynh có con nhỏ cần đặt chỗ thường xuyên tại phòng
trông trẻ hoặc muốn đưa con họ đến thư viện vào giờ kể chuyện.
• Thanh thiếu niên họp nhóm tại khu thiếu niên và tham gia các
hoạt động do thư viện tổ chức, như giải thi đấu trên Wii hay tham
quan khu vực hạn chế.
• Và cuối cùng, các cá nhân khác trong cộng đồng xem thư viện
là nguồn cung cấp thông tin và nơi tổ chức các phong trào đại
chúng – như phong trào tái chế rác, các lớp học cho người lớn tuổi
và chương trình vui chơi hè cho trẻ em.
Tìm hiểu về các vị thế khác nhau này sẽ giúp thư viện phục vụ
cộng đồng của họ tốt hơn; tương tự, vị thế người mua cũng giúp
bạn định hình nội dung sao cho phù hợp với khách hàng tiềm năng.
Quan trọng hơn, hãy suy nghĩ xem những vị thế ấy sẽ giúp bạn định
hình chất giọng của công ty như thế nào, đặc biệt nếu sử dụng
ngôn từ và văn phong theo âm hưởng gắn kết với các vị thế ấy.
Làm sao mới có thể tìm ra ngôn từ và văn phong gắn kết, đồng
nhất với các vị thế đó? Nói chung, hãy để tâm lắng nghe trước khi
nói. Lý tưởng hơn, bạn có thể phỏng vấn những người đang cố
gắng tiếp xúc với nội dung marketing của bạn. Mặt khác, bạn cũng
có thể tìm hiểu sâu hơn khi lắng nghe họ qua mạng: hãy đọc các bài
viết hoặc trang blog họ đăng; hãy lắng nghe các chủ đề họ bàn
luận trên các kênh xã hội như Facebook hay Twitter, và hãy sử dụng
các công cụ nghiên cứu từ khóa trực tuyến như Google Adworks,
Wordtracker và Keyword Discovery để tìm hiểu từ khóa nào liên
quan đến doanh nghiệp của bạn mà mọi người đang tra cứu.
