luôn muốn đến thăm. Chúng tôi chọn loại đá hoa cương màu nâu đắt tiền để
lót sàn nhà, những cây cột và tay vịn cầu thang được bọc đồng thau sáng
loáng. Chúng tôi xây một nhà hàng dài hơn năm mươi mét, xung quanh
bằng kính, ngó ra đường số 42. Tôi tin rằng nếu tôi giữ Grand Hyatt theo lối
cũ của khách sạn Commodore, nó sẽ không tạo nên một ấn tượng gì cả, và
dĩ nhiên việc kinh doanh của nó sẽ không được như ngày nay.
Grand Hyatt khánh thành vào tháng 9-1980. Tổng lợi nhuận của nó nay đã
vượt con số ba mươi triệu đô-la một năm. Công việc của tập đoàn Hyatt là
điều hành khách sạn, vì vậy vai trò của tôi sau khi Grand Hyatt đi vào hoạt
động đã chấm dứt hoàn toàn. Tuy nhiên, tôi vẫn có phân nửa lợi nhuận trong
đó nên tôi không thể làm ngơ trước những hoạt động của nó. Thoạt tiên,
điều đó gây nên một số vấn đề. Tôi bảo vợ tôi hoặc đôi khi là một nhân viên
điều hành của tôi đến khách sạn xem nó hoạt động ra sao, nhưng Hyatt
không hài lòng về chuyện đó.
Một hôm, tôi nhận được điện thoại của Patrick Foley, người chịu trách
nhiệm trông coi tất cả các khách sạn của tập đoàn Hyatt. Ông ta nói:
“Donald, chúng ta có một vấn đề cần giải quyết. Viên quản lý khách sạn sẽ
điên tiết, vì vợ ông ghé qua đó, thấy bụi ở góc tiền sảnh nên bà ta sai một
nhân viên khuân hành lý trong khách sạn lau lại cho sạch. Hoặc khi thấy
người gác cửa mặc đồng phục không thẳng nếp, bà ta bảo anh ta đi ủi lại bộ
đồ. Việc đó khiến người quản lý của tôi khó chịu. Ông ta điều hành một
khách sạn có đến 1.500 nhân viên. Làm như thế thì không tiện.”
Tôi nói với Pat: “Tôi hiểu những gì ông nói, và tôi đồng ý với ông nó thực
sự là một vấn đề. Nhưng vì tôi sở hữu 50% tòa nhà này, tôi sẽ không đến để
xem mọi việc có tốt hay không nếu nó không là của tôi.” Pat đề nghị chúng
tôi gặp nhau vào tuần sau đó. Tôi muốn giải quyết dứt điểm việc này vì tôi
thích và tôn trọng Pat. Tôi nghĩ ông ta là một nhà điều hành đặc biệt. Ông ta
biết hết tên mọi nhân viên trong các khách sạn của Hyatt, thậm chí nhớ cả
gia đình của họ. Đến mỗi khách sạn, ông ta sẽ ôm hôn người đầu bếp, khen
tặng người khuân vác hành lý, chào hỏi các vệ sĩ và những cô hầu phòng.
