Chương 8: PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC: BÍ MẬT
KHÔNG GÌ LAY CHUYÊN NỔl
Trong một tổ chức cũng giống như cơ thể người thực chất có hai hệ thống. Hệ
thống thứ nhất dựa trên bảng cân bằng tiền thu và tiền chi để tính lời lỗ. Nó
cũng giống như hệ tiêu hóa, ăn vào rồi trừ thải chất cặn bã ra, phần dinh
dưỡng còn lại dùng cho cơ thể. Hệ thống cùng tầm quan trọng thứ hai có thể
so với sự mạnh mẽ và cân bằng của toàn hệ thống tuần hoàn. Một cơ thể được
nuôi dưỡng tốt có thể bị yếu đi nếu một vài hệ thống như máu, tim hoặc thần
kinh bị trục trặc.
Cả hai hệ thống có tầm quan trọng tương đương và phải làm việc bổ sung
nhau cho cơ thể khỏe mạnh. Tôi tình cờ có được loại “tiên dược” muốn giới
thiệu. Loại thuốc này mùi vị khó chịu, nhưng như câu ngạn ngữ Trung Quốc
“thuốc đắng dã tật, lời thật nghịch tai”. Vậy là mức độ đắng phản ánh chất
lượng điều trị. Tôi tin rằng phương thuốc này sẽ giúp hồi phục công ty của
bạn, mang lại sự tươi mới. Tôi không ám chỉ là bạn đang bị bệnh. Thực chất
là tôi đã dùng nó cho 7- Eleven. Đó là gói tất- cả-trong-một gồm nhiều loại
thuốc từ khắp nơi trên thế giới ngâm cùng nhau, tốt cho tất cả.
Loại thứ nhất từng ít nhiều được làm quen là ISO 9000 phiên bản 2000, là hệ
thống tiêu chuẩn chất lượng thường dùng để đánh giá độ tin cậy và tính kiên
định của một công ty. Công ty 7-Eleven có 25 đơn vị và 150 cửa hiệu với
khoảng 20.000 nhân viên kể cả người làm việc bán thời gian. Hẳn nhiên cấu
trúc công ty khá phức tạp. Hơn nữa chúng tôi điều chuyển nhân viên lúc này,
lúc kia tùy theo nhu cầu đòi hỏi. Tuy nhiên, điều chúng tôi thật sự cần là hệ
thống làm việc luôn bảo đảm đầu ra tiêu chuẩn. Dù thay đổi, nhân viên mới
vẫn phải biết và hiểu phạm vi làm việc, tốt như nhân viên mà họ thay thế.
Cuối cùng chúng tôi triệt để chấp hành theo chỉ dẫn ISO: “Viết những gì bạn
làm, làm những gì bạn viết”. Điều ấy nghĩa là hệ thống sẽ mạnh hơn, phơi bày
những gì bị giấu trong góc khuất. Tương lai, khi có những thay đổi trong một
bộ phận, sẽ được bộ phận này truyền thông cho các bộ phận khác để nếu cần
cũng có những thay đổi tương ứng. Bằng cách này, các kiểu làm việc không
phối hợp, mỗi người làm một cách sẽ dần biến mất.
Sử dụng hệ thống ISO khiến các bộ phận tự động phối hợp cùng nhau, giống
