cấp cao.
Cả hai, “sứ mệnh kiến” và “sứ mệnh ong” đều gắng biến nguy cơ thành cơ
hội trong phản ứng với khủng hoảng kinh tế 1997. Chúng tôi không cắt giảm
nhân viên, không giảm lương, chỉ huy động họ làm việc hữu ích hơn khi cắt
giảm bất kỳ một chi phí không cần thiết nào. Sự phối hợp này giúp công ty an
toàn vượt qua cuộc khủng hoảng tồi tệ nhất của đất nước.
Thành phần thứ 8 là phát triển “phẩm chất chuyên môn của thư ký”. Công ty
chúng tôi có 20.000 nhân viên nhưng chỉ có 30 người cần có thư ký vì gánh
nặng công việc và tầm trách nhiệm của họ. 30 cặp người này là trái tim của hệ
điều hành.
Nếu thư ký có chuyên môn không tốt, thì tình trạng thắt cổ chai sẽ xảy ra.
Điều ấy cũng giống như chứng nghẽn mạch vành làm công ty yếu dần đi. Vì
thư ký giỏi giúp được nhiều cho sếp của họ, nên chúng tôi cố gắng xây dựng
tiêu chuẩn cho các thư ký, bằng cách chọn những người yêu thích và đánh giá
cao công việc này, chứ không phải những người làm việc cho qua ngày và
chờ cơ hội kiếm việc làm mới.
Cùng lúc, chúng tôi phải “đào tạo” cho các sếp cách sử dụng thư ký một cách
hợp lý. Họ phải nhận thức rằng thư ký không phải để làm cảnh. Vị thuốc bổ
này đặc biệt đắng với những người điều hành coi các thư ký của mình là “nữ
hoàng canh cổng” hay “búp bê trước văn phòng” (Về sau “búp bê trước văn
phòng” thành ra “búp bê trong văn phòng”, rất an toàn cho lợi ích của sếp cô
ta). Nếu họ khác giới, vướng vào bẫy sếp-thư ký sẽ gây hiệu ứng bất lợi cho
nghề nghiệp của cả hai. Nếu biểu hiện bên ngoài có thể quan sát thấy thì biện
pháp tốt nhất là ngắt hoa khi còn là nụ.
Nếu họ khác giới, vướng vào bẫy sếp-thư ký sẽ gây hiệu ứng bất lợi cho
nghề nghiệp của cả hai.
Thành phần cuối cùng của loại thuốc bổ đặc biệt này là loại Ngự tửu mà
chúng tôi pha chế cho công ty của mình, đó là TQA, (Thailand Quality
Award) - Giải thưởng Chất lượng Thái Lan. Giải thưởng này theo mẫu của
Giải thưởng Chất lượng Hoa Kỳ, được biết như là Giải thưởng Chất lượng
Quốc gia Malcolm Baldrige. Giải thưởng được hình thành vào những năm 80
do sáng kiến của Malcolm Baldrige, lúc bấy giờ là Thư ký Thương mại Hoa
