Kỳ. Kể từ đó, nó được đua tranh trong nhiều nước bao gồm Ấn Độ, Singapore
và Thái Lan. Ở đây, giải thưởng này bao hàm cả kế hoạch chiến lược làm tăng
sản phẩm quốc dân được trao tặng bởi Văn phòng Hội đồng Quốc gia về Kinh
tế và Phát triển Xã hội. Nó còn là một phần của Kế hoạch Phát triển Xã hội và
Kinh tế Quốc gia số 9, nhắm tới Học viện Tăng trưởng Kinh tế Quốc dân vì
sự phối hợp giữa các công ty khác nhau trong khối tư nhân và công cộng.
Nhiệm vụ chính là khuyến khích các công ty cả hai khối sản xuất và dịch vụ,
dùng giải thưởng chất lượng này để đẩy mạnh sự hoàn thiện trong điều hành
của mình. Các công ty tiến gần đến tiêu chuẩn quốc tế về quá trình và hiệu
quả quản lý sẽ nhận được Giải thưởng Chất lượng Thái Lan. Phương pháp của
họ sẽ được làm mẫu cho các công ty khác. Người ta hy vọng rằng khi các
phương pháp thành công được nhân rộng thì tiềm năng cạnh tranh của đất
nước tăng lên; điều ấy cuối cùng sẽ giúp Thái Lan tiến tới cạnh tranh trên thị
trường thế giới.
Lúc đầu tôi hiểu mục Kết quả kinh doanh, chiếm 40% của tổng, là sự đánh
giá “lợi nhuận”. Hóa ra kết quả tài chính chỉ tính có 80 điểm trong mục đặc
biệt này, cùng điểm với Điều hành tiến trình. Mặt khác, sự hài lòng của khách
hàng được tính 140 điểm trong tổng 400 điểm, và sự hài lòng của nhân viên
cũng được tính đến 100 điểm. Điều ấy chỉ rõ rằng những người xây dựng tiêu
chuẩn này nhìn kinh doanh với góc 360 độ, vì sự hài lòng của khách hàng và
nhân viên là hai cột trụ vững chắc cho thứ hạng cao và lợi nhuận lâu dài.
Bảng cân bằng thu chi không phản ánh sức mạnh và tiềm lực thực sự của
công ty, vì lợi nhuận có thể có được nhờ may mắn như lợi nhuận từ tỉ giá quy
đổi, hay từ nhân viên hoặc khách hàng đột biến. Loại lợi nhuận này cho ảo
tưởng về hiệu lực điều hành, trong tương lai sẽ làm thiệt hại cho công ty.
Các điểm số từ mục 1 đến 6 là tiêu chuẩn đánh giá liệu doanh nghiệp có cái
