họ được cho là phải có chưa. Điểm số từ mục 7 là tiêu chuẩn đánh giá liệu
doanh nghiệp có thể đem hiệu quả đến chưa.
Chuẩn bị cho doanh nghiệp lấy “TQA” là kiểm tra và đánh giá chính mình,
cho phép các nhà điều hành công ty thấu hiểu tình trạng thực của mọi việc
hoặc có yếu kém nào trong công ty. Nó cho phép họ nhắm đến mục đích và đề
ra biện pháp đúng. Với công ty 7-Eleven, trước khi tham gia quá trình lấy
“TQA”, chúng tôi đã hâm nóng các biện pháp từ nhỏ đến lớn, từ “sứ mệnh
kiến” đến ISO 9000 phiên bản 2000.
Để làm điều đó chúng tôi theo cách cho thuốc Đông y của người Trung Quốc.
Thuốc bổ mạnh như nhân sâm không thể cho bệnh nhân ngay vì gây chứng ợ
nóng dữ dội làm cơ thể mất khả năng điều chỉnh trong điều trị. Phải tăng
cường lực cho hệ tuần hoàn trước khi cho thuốc. Trung y cho rằng cần dưỡng
âm trước dương. Như đã giải thích trong chương 6, “âm” là vật chất, “dương”
là năng lượng. Ở đây, “âm” là những phần bên trong cơ thể; dưỡng “âm” là
giữ cho nội tạng quân bình. Nó không có nghĩa như người ta hay nhầm tưởng
là nuôi dưỡng “đàn bà”. Một chiếc ô tô cần được bảo dưỡng tốt trước khi
được đưa vào vận hành với vận tốc tối đa.
Tất cả những quá trình mà chúng tôi trải qua là một phần trò chơi ghép hình
của “TQM”
(Điều hành Chất lượng toàn diện). Đó là quá trình khó nhưng
cuối cùng nó cho ta một bậc thang bước tới đỉnh cao của một doanh nghiệp
chất lượng.
Thực ra, có nhiều “thuốc bổ” khác cho sự phát triển doanh nghiệp, không
dưới 25, như Sáu Sigma, Bảy Thói quen, Sáu Mũ đội, Thẻ Cân bằng điểm,
Quản lý Rủi ro v.v… Không thể nào học hết được.
Một doanh nghiệp hoạt động tốt cũng như cơ thể người ở giai đoạn sung mãn
chẳng lo gì đến sức khỏe. Bởi thế họ có thể bỏ qua những liều thuốc đắng mà
tôi vừa giới thiệu, nghĩ là nó chẳng ích gì hoặc không đúng lúc. Lời Phật dạy
nhấn mạnh: “Cả tin là một bước đi về phía chết”. Người chuẩn bị mọi tình
huống có thể xảy ra là người cẩn thận. Xa hơn, một công ty phải trụ vững
trước sức mạnh của sự thay đổi. Liều thuốc bổ tôi giới thiệu “sẽ nuôi dưỡng”
sự “cường tráng” của doanh nghiệp, làm cho nó bất khả chiến bại, sẵn sàng
đối mặt với mọi tình huống khó khăn.
