của người khác?
- Điều đó có thể xảy ra ở nơi khác, nhưng ở đây thì không. Vì sao ạ? Thứ nhất, chúng tôi
tự đánh giá lại công việc của nhau và nhận lương theo đánh giá đó. Thứ hai, chúng tôi tự
chọn người cùng làm với mình.
Tôi ngờ vực hỏi lại:
- Thật vậy ư?
Amy và bác Mike cùng cười.
- Bác có muốn giải thích cho anh ấy không, bác Mike?
- Không, Amy, có lẽ cháu nói thì tốt hơn.
- Được thôi ạ! - Amy hắng giọng. - Tại Natural Foods, khi muốn thuê ai đó, tất cả mọi
người cùng tham gia quyết định - trong quán cà phê này có 35 người. Chúng tôi sàng lọc
danh sách, phỏng vấn và bỏ phiếu theo số đông để chọn ra một người mới, thử việc họ
trong vòng một tháng sau đó lại bỏ phiếu lần nữa. Nếu anh là họ hàng của một nhân viên ở
đây, anh có thể được phỏng vấn nhưng nếu không chịu khó làm việc, anh sẽ không được
nhận vào làm. Thật sự, chẳng ai muốn nhóm của mình lại có những người không thể gánh
vác công việc và làm ảnh hưởng đến quyền lợi của mọi người. Và sau khi đã tuyển người
mới, anh khó có thể phàn nàn về người đó vì chính anh là người đã chọn họ.
- Vì vậy mỗi nhân viên đều có cảm giác được làm chủ ở nơi làm việc và được giám sát
những người cùng làm với mình. - Tôi phấn khởi vì đã nhận ra vấn đề.
- Hoàn toàn chính xác. - Bác Mike nói. - Mỗi nhóm, dù là nhóm sản xuất hay nhóm
phục vụ, đều có thể tự quyết định rất nhiều việc.
- Để tôi cho anh một ví dụ. - Amy xen vào. - Hầu hết khách hàng ghé vào đây sau khi đã
mua xong hàng hóa. Họ vào để uống một tách cà phê hay ăn nhẹ thứ gì đó. Nhưng chúng
tôi nhận thấy có một số người vừa gọi xong đồ uống đã vội vàng quay trở lại các quầy hàng
để mua thêm vài thứ, thanh toán và quay lại đây. Trước nhu cầu đó của khách hàng, chúng
tôi đã nảy ra ý tưởng để các nhân viên phục vụ trở thành "người chạy đi mua hàng" cho
khách. Ngay tháng đầu tiên, doanh số đã tăng lên 20%. Hóa ra rất nhiều người muốn mua
thêm món gì đó nhưng lại không muốn đứng lên và để đồ đạc lại ở chỗ ngồi. Và khi có sự
giúp đỡ của chúng tôi, họ nhờ mua ngay. Vả lại việc này đối với chúng tôi cũng không phải
là việc khó, chúng tôi biết rõ từng loại hàng được sắp xếp ở đâu nên có thể nhanh chóng
mang về cho khách.
- Khi cháu làm việc trong một nhóm có quyền tự chủ như vậy, - bác Mike nói, - cháu sẽ
tự mình gắn kết với công việc hơn và thấy công việc thực sự là niềm vui. Điểm mấu chốt về
quản lý ở đây là, nếu cháu trao trách nhiệm cho nhân viên và xem họ có một vai trò quan
trọng trong công việc, họ sẽ "đáp lại". Hãy đào tạo, khuyến khích, hỗ trợ và cả thưởng phạt
