phân minh, cũng như tạo mọi cơ hội để họ bày tỏ ý tưởng, sáng kiến của mình, để từ đó họ
sẽ dần gắn kết và nỗ lực nhiều hơn cho công việc. Chúng tôi nhận ra rằng khi có một môi
trường tốt, nhân viên sẽ tự thúc đẩy nhau làm việc - điều này còn hiệu quả hơn cả chính
những nỗ lực của người quản lý. Càng được đối xử tốt, nhân viên sẽ càng chăm sóc tốt
khách hàng của mình. Pete, điều này chính là điểm căn bản để công việc đạt chất lượng
cao. Và hãy nhớ, chất lượng chính là tất cả!
Nghe bác Mike nói, tôi nôn nóng muốn trở lại nhà máy ngay để áp dụng những ý tưởng
này. Tôi cảm ơn bác Mike vì những lời khuyên quý giá và cả những nhận xét sắc sảo, chính
xác của bác. Tôi cảm ơn và chào Amy, rồi quay sang nói với bác:
- Vậy lần khác bác sẽ nói cho cháu nghe cách thức để đạt chất lượng chứ?
- Tất nhiên rồi. - Bác Mike cười. - Cuối tuần gọi lại cho bác nhé! Cho bác biết mọi việc
thế nào. - Bác nói với theo trong khi tôi vội vã tưởng như sắp chạy ào ra cửa.
***
Tôi trở lại nhà máy với niềm phấn khích cao độ mà dường như bản thân tôi chưa từng
trải qua bao giờ. Khi đến gần, tôi bỗng nhận ra nhà máy của chúng tôi không treo bảng
hiệu đề tên công ty gì cả. Thậm chí, người ngoài nhìn vào có thể nghĩ đây là một nhà kho
chứ không phải là một nơi đang sản xuất kem. Vừa bước vào cửa, một luồng không khí khó
chịu xộc ngay vào người tôi - một môi trường thiếu thiện cảm đón tôi sau một buổi sáng
khá thoải mái tại Natural Foods.
Nhân viên ca hai chuẩn bị vào làm. Tôi thông báo cần gặp họ tại phòng ăn trước khi họ
thay ca. Vì nói sẽ tính như giờ làm thêm nên họ nhanh chóng có mặt đông đủ. Sau đó, tôi
mời tất cả nhân viên văn phòng, trừ một vài người ở lại trực điện thoại, và hẹn gặp cả nhân
viên ca trước đó khi họ vừa tan ca.
Vì thời gian có hạn nên tôi vào thẳng vấn đề: - Tôi quyết định nói rõ một chuyện cho
mọi người biết. - Câu nói này ngay lập tức thu hút sự chú ý của mọi người. - Chúng ta cần
phải đối mặt với sự thật. Tôi được biết rằng hoặc chúng ta phải nỗ lực bán được nhiều kem
hơn, hoặc cả Dairy Cream sẽ bị bán đi. Nếu điều này xảy ra, cả tôi cũng không biết được
ngày nào sẽ là ngày làm việc cuối cùng.
Sự thật này đã xóa tan thái độ dửng dưng, thờ ơ hiện rõ trên khuôn mặt của mọi người
lúc nãy. Một vài người vội chen lên phía trước để nghe rõ hơn.
- Anh biết điều này từ khi nào? - Một nhân viên ở bộ phận trộn kem hỏi.
- Vài tuần trước. - Tôi nói. - Tôi không biết có nên thông báo cho mọi người hay không.
Nhưng tôi nghĩ điều này liên quan đến tất cả chúng ta, nên mọi người cũng cần phải biết.
Dù muốn hay không thì chúng ta cũng sẽ cùng bơi, hoặc là cùng chìm.
Mọi người liên tiếp đưa ra các câu hỏi, làm không khí ồn ào cả lên: Chúng ta cần bán
