quả, vì cùng một lúc mỗi bàn thanh toán sẽ chỉ có một khách hàng mà thôi.
- Thông minh thật! - Tôi trầm trồ khen ngợi. - Ồ, không! Các ngân hàng đã nghĩ ra cách
đó chứ không phải chúng tôi. - Margot khiêm tốn giải thích. - Chúng tôi chỉ là người áp
dụng thôi. Nhưng cũng nhờ biện pháp này, chúng tôi đã thu hút thêm nhiều khách hàng
vào giờ tan sở - thời điểm mọi người muốn nhanh chóng trở về nhà chứ không muốn bị kẹt
lại ở đâu đó, và thậm chí cách này cũng đã thu hút khá đông các quý ông ghé đến cửa
hàng.
- Và đó cũng là điều khiến bác cảm thấy hài lòng nhất. - Bác Mike nói. - Đâu cần chúng
ta phải là những nhà phát minh ra điều gì vĩ đại, chỉ cần chúng ta biết quan sát và đưa ra ý
kiến hay, hoặc chỉ đơn giản là vận dụng đúng lúc, đúng chỗ những sáng kiến của người
khác, từ nơi khác vào công việc của mình. Điều bác thật sự hạnh phúc là toàn thể nhân
viên ở đây đều không ngừng tìm kiếm mọi cách thức để cải thiện mọi mặt ở cửa hàng, từ
việc tổ chức đến việc phục vụ để làm sao khách hàng có một khoảng thời gian mua sắm
tuyệt vời tại đây. Tất cả mọi biện pháp đều hướng đến tiêu chí "nhanh hơn, tốt hơn và hiệu
quả hơn", nhờ đó khách hàng đến nhiều hơn, và dĩ nhiên lợi nhuận mang về cũng sẽ cao
hơn.
HOÀN THIỆN KHÔNG NGỪNG
Sau cuộc trò chuyện với Margot, hai bác cháu cùng quay trở lại quầy cà phê. Vừa đi bác
vừa nói, trông rất năng động, hoạt bát:
- Cháu thấy không, cách tư duy vì sự đổi mới giúp chúng ta cải thiện được nhiều điều.
Khi những phát minh được công bố, hầu hết mọi người đều phản đối vì không tin rằng nó
đúng, nhưng cháu hãy nghĩ đến những phát minh đã không ngừng phục vụ lợi ích cho
chúng ta ngày nay như trọng lực, chế độ dân chủ, máy bay, đài phát thanh, ti-vi...
- Và tàu vũ trụ nữa chứ! - Tôi buột miệng xen vào vì hoàn toàn bị cuốn hút theo điều
bác Mike nói.
- Chính xác! - Mike nói tiếp. - Danh sách đó còn rất dài. Nhưng những người nghĩ ra các
ý tưởng đó chỉ thuộc một nhóm nhỏ thiểu số. Chính vì vậy chúng ta nhớ được tên của họ,
chứ không phải tên của cả hàng nghìn người đã từng phản đối những ý tưởng đó chỉ đơn
giản vì trước đây chưa ai làm điều ấy cả. Tên tuổi của họ tồn tại mãi trong lịch sử nhân loại.
Cho dù có kinh doanh lĩnh vực gì, nếu muốn công việc kinh doanh không ngừng phát
triển thì cháu cũng cần phải giữ cho bánh xe sáng tạo luôn quay. Ví dụ, nếu làm trong
ngành công nghiệp chế tạo ô tô, cháu cần sản xuất ra những chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu
nhiều hơn, an toàn hơn, hệ thống điều khiển và giải trí tinh xảo hơn, hàng ghế thứ ba có
thể gập xuống dễ dàng hơn... Để luôn dẫn đầu trong các cuộc cạnh tranh, hàng ngày hàng
giờ cháu cần phải tìm cách cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình.
Điều đó cũng đang diễn ra ở đây. - Dừng một lát, bác Mike nói tiếp. - Ai có thể nghĩ đến
