Sau khi nhắn lại với đồng nghiệp là sẽ trở lại ngay, Jenny bước ra khỏi quầy và dẫn tôi
đi qua các dãy hàng.
- Văn phòng của bác Mike ở khu phía sau à? - Tôi hỏi.
- Đó chỉ là nơi cuối cùng chúng ta tìm thấy bác Mike. Bác ấy ít khi ở đó. Anh sẽ thường
xuyên gặp bác ấy ở gần bãi đỗ xe, chỗ thu dọn các xe đẩy, hoặc ở cửa ra vào vì bận rộn chăm
sóc đám hoa. Hầu hết thời gian ở đây bác Mike thường đi quanh cửa hàng để trò chuyện
với khách hàng và nhân viên.
Chúng tôi đi qua các lối đi giữa các dãy hàng - một khu vực rộng rãi hơn tôi tưởng tượng
khi nhìn từ bãi đỗ xe. Các lối đi sạch bóng và được phân chia hợp lý, thuận tiện cho khách
hàng. Các giá hàng bằng gỗ anh đào có chân đỡ được uốn cong, phá vỡ các đường thẳng
đơn điệu theo kiểu của các cửa hàng truyền thống quanh đây. Ánh sáng cũng dịu hơn ánh
đèn huỳnh quang chói lòa ở các nơi khác, và với rất nhiều cây xanh, nơi đây trông giống
như một quán cà phê xinh xắn hơn là một chi nhánh của hãng bán thực phẩm khổng lồ.
Một cảnh tượng diễn ra trước mắt thu hút sự chú ý của tôi. Rất nhiều nhân viên, phải
đến mười mấy người, dù đang xếp hàng trên giá hoặc bày biện lại hàng nhưng họ vẫn vui vẻ
trò chuyện, hướng dẫn cho khách hàng. Rõ ràng đối với họ, việc trả lời những câu hỏi của
khách hàng không phải là một điều phiền toái mà chính là một niềm vui trong công việc.
Jenny tìm thấy bác Mike trong khu vực bán mì sợi. Bác đang trò chuyện với một khách
hàng về các loại mì trên kệ. Rõ ràng là tuy già hơn trước nhiều nhưng trông bác vẫn khỏe
mạnh, nhanh nhẹn và đặc biệt ánh mắt luôn tươi sáng. Bác Mike hỏi người khách định
chuẩn bị món gì để giúp cô chọn nước xốt và loại mì cho phù hợp.
Bác Mike ra hiệu bảo chúng tôi chờ một lát, và hỏi thêm người khách:
- Khoảng bao lâu cô mới đến cửa hàng chúng tôi một lần?
- Da, hàng tuần, bác ạ. - Cô vui vẻ trả lời.
- Điều gì khiến cô thích nhất ở đây? - Bác Mike hỏi tiếp.
- Hàng hóa và dịch vụ phong phú nên cháu có thể lựa chọn thỏa thích...
- Và một câu hỏi nữa, cô có đề nghị hay yêu cầu gì về dịch vụ của chúng tôi không?
- Dạ, cũng thật khó nói! Cháu thường xuyên đến đây và thực sự thích cửa hàng này.
Nhưng cháu nghĩ nên có những bảng thông tin về hàng hóa, để mỗi khi có điều gì thắc
mắc, cháu không cần phải làm phiền những nhân viên như bác nữa.
- Cô Truax, thực ra tôi luôn cảm thấy thoải mái khi được nói chuyện với các khách
hàng. Nhưng đó là một ý kiến hay! Chúng tôi sẽ cân nhắc việc thực hiện ý kiến này của cô.
