trẻ thường nói: Con không biết. Tôi nhìn thẳng vào mắt chúng và hỏi: Thật không
con, hãy nói cho mẹ biết môn học nào hôm nay con thích? Thằng bé bèn suy nghĩ
chốc lát. Cuối cùng nó trả lời: Môn khoa học thường thức. Tôi hỏi tiếp: Con thích
môn khoa học thường thức ở điểm nào? Nó liền mô tả một cách sinh động những
thí nghiệm đã thực hiện và chúng tôi cứ thế trò chuyện. Bí quyết là bạn phải biết
gợi mở và tỏ ra quan tâm chân thành.
Những câu hỏi gợi mở
Hãy mô tả cho tôi…
Hãy kể cho tôi nghe…
Làm cách nào mà anh/chị…?
Theo anh/chị thì chuyện đó như thế nào? Điều gì đã khiến anh/chị…?
Tại sao?
Khai thác cuộc trò chuyện sâu hơn
Mỗi sáng thứ Hai tại các văn phòng trên khắp nước Mỹ, người ta đều hỏi thăm
nhau: Kz nghỉ cuối tuần của anh vui chứ? Câu hỏi này luôn luôn nhận được câu trả
lời là: Tốt. Còn anh thì sao? Trước khi kịp nghe câu trả lời tiếp theo, bạn đã đi ra
chỗ khác mất rồi. Vậy thông điệp ở đây là gì? Thậm chí bạn còn chẳng thèm quan
tâm. Đó chỉ là cách chào hỏi thông thường hàng ngày. Ví dụ như: Kz nghỉ của anh
thế nào? Công việc của anh thế nào? Anh có khỏe không? Công việc thế nào? Dạo
này anh thế nào? Đây là những cách chào hỏi thông thường khác nhau. Hầu hết
mọi người sẽ hiểu đây là những cách khác nhau để chào hỏi chứ không phải một
câu hỏi tìm kiếm thông tin chân thành. Ở hầu hết tất cả các quốc gia khác thì việc
hỏi, Anh/chị có khỏe không? Chỉ có { nghĩa đơn giản là Anh/chị có khỏe không?
Có thể sẽ rất mất lịch sự nếu như hỏi câu đó và không đợi nghe cho hết câu trả lời.
Đa số cuộc trò chuyện thường kết thúc mau chóng sau mấy câu chào hỏi qua loa.
Tôi thường hỏi chồng mình, anh Steve: Ngày hôm nay anh thế nào? Anh ấy trả lời:
Tuyệt. Cuộc trò chuyện kết thúc ngay tại đó không phải vì không có gì để nói thêm
mà do không có ai duy trì cuộc trò chuyện đó. Chồng của tôi sẽ không nghĩ rằng
tôi thực sự quan tâm đến ngày hôm nay của anh ấy diễn ra thế nào nếu như tôi
