Sức mạnh của đối thoại
Tôi không khuyến khích bạn sử dụng các thủ thuật quá mạnh bạo trong khi trò
chuyện, tôi chỉ gợi { bạn nên dùng những từ ngữ quyết đoán hơn chứ đừng quá thụ
động. Hãy để phương thức đối thoại truyền tải sức mạnh chính của bạn. Đã bao
nhiêu lần chúng ta từng nghe thấy chính mình phát ngôn những câu hội thoại yếu
ớt, hối tiếc và lưỡng lự? Khi bạn trả lời: Tôi sẽ cố gắng liên hệ với anh ngày mai
nhé, chính là lúc bạn đã thừa nhận không hề có một sự đảm bảo nào cả. Ngôn ngữ
được chúng ta sử dụng khi nói chuyện có thể truyền tải những thông điệp mà ta
không hề chủ {. Bạn đã từng nghe nhân viên thuộc bộ phận đặt chỗ tại một nhà
hàng nào đó nói với bạn: Chúng tôi không thể thay chỗ, hay người đại diện của
dịch vụ chăm sóc khách hàng trả lời yêu cầu của bạn bằng câu Giá mà tôi có thể
tìm thấy hay chưa? Trong chương này, hạn sẽ khám phá những cách diễn đạt,
những câu trả lời hay những câu hỏi khiến đối thoại tiến tới đích mà bạn không
ngời tới được. Hãy thận trọng khi bạn sử dụng những ví dụ dưới đây và lưu { đến
cách bạn lên kế hoạch cho mình trong suốt khóa học đối thoại như thế nào.
Tôi ghét chỉ sai đường cho anh tới hiệu tạp hóa. Bạn ghét để làm gì? Hay là ghét
việc nhỡ đâu phạm lỗi?
Hãy nói: Tôi không biết cửa hàng nào để chỉ cho anh. Hoặc Tôi tin chắc anh có thể
tìm thấy sản phẩm đó ở…
Tôi định nói rằng hiện nay thuế sở hữu khá cao và Tôi nghĩ hoa hồng cần nhiều
ánh nắng hơn những gì nơi này có. Điều này đánh giá những gì bạn định nói. Cả
hai câu đều không có sức thuyết phục và khá mập mờ.
Hãy nói: Tôi tin rằng thuế sở hữu hiện đang quá cao. Hoặc Theo kinh nghiệm của
tôi, hoa hồng cần nhiều ánh nắng hơn những gì nơi này có.
Liệu tôi có thể ngắt lời anh một vài phút? Tôi có thể hỏi anh một câu? Nếu như bạn
định ngắt lời ai khi họ đang nói, chỉ cần đặt câu hỏi. Tuy nhiên, để tỏ ra lịch sự,
bạn nên nói: Tôi rất tiếc vì ngắt lời anh… và sau đó hãy nêu câu hỏi.
Tôi sẽ phải hỏi ai đó về vấn đề này? Bạn là ai? Không là ai cả ư?
Hãy nói: Tôi rất sẵn lòng kiểm tra lại với bộ phận kế toán rồi sẽ trả lời anh.
