khác nhau, ví dụ như diện tích nhà ở, xuất thân xã hội, hoặc các vấn đề kinh
tế. Và họ cho chúng ta ăn bánh vẽ: mỗi cử tri tiềm năng đều được làm cho
cảm thấy mình là một thành viên quan trọng: “Lá phiếu của bạn quyết
định!” Hẳn nhiên là lá phiếu của bạn có quyết định, nhưng nó chỉ chiếm một
phần nhỏ xíu thôi, mà thậm chí còn chẳng can hệ gì.
Cậu bạn bán máy bơm dầu kể với tôi chuyện anh từng hoàn tất một phi vụ
trị giá tám-chữ-số cho một đường ống dẫn dầu ở Nga. Tôi hỏi anh ta: “Hối
lộ à?” Anh ta lắc đầu. “Chúng tôi đang tán phét thì bỗng nhiên nói sang
chuyện đua thuyền. Hóa ra cả hai chúng tôi - người mua và tôi ấy - đều là
người hâm mộ cuồng nhiệt của mẫu thuyền con 470. Từ lúc phát hiện ra
chuyện đó, ông ta đâm ra mê tôi hẳn; tôi trở thành một người bạn. Thế là
thương vụ xong xuôi. Tình thân còn phát huy tác dụng hơn cả hối lộ đấy
nhé.”
Vậy, nếu như bạn là một người bán hàng, hãy làm sao cho người mua
nghĩ rằng bạn thích họ, ngay cả khi điều đó có nghĩa là bạn phải nịnh họ ra
mặt. Còn nếu bạn là người tiêu dùng, hãy luôn nhớ đánh giá một sản phẩm
độc lập với người nào đang bán nó. Hãy gạt bỏ người bán hàng khỏi đầu
bạn, hoặc thậm chí, vờ như bạn chẳng hề thích họ.
