loại bỏ sự rụt rè để thoải mái bày tỏ quan điểm nhằm giải quyết mọi vấn đề.
Sau nhiều tháng thuyết giảng, ông ta nhận ra sự thật. Trong một cuộc họp
gồm 200 giám đốc, vị Giám đốc điều hành nói: “Tôi được biết tôi là người
không ai dám gần gũi. Tôi đang suy nghĩ về điều này. Nhưng nói thật, tôi
hoàn toàn không biết điều đó có nghĩa gì. Tôi rất mong ai đó trong các vị
cho tôi biết tôi cần làm gì”.
Phòng họp im phăng phắc trong giây lát. Ông lướt mắt tìm người lên
tiếng, và khi ông vừa định lên tiếng phá vỡ sự im lặng và tiếp tục buổi họp
thì đột nhiên, một người tên là Ken giơ tay: “Tôi có vài gợi ý đây”.
Ngay sau lời tuyên bố đó, vị Giám đốc điều hành sắp xếp một cuộc gặp
riêng với Ken. Và bạn có thể đoán được, từ đó trở đi, khắp công ty người ta
bàn tán về anh chàng Ken dại dột. Nhưng cuối cùng, câu chuyện cũng được
sáng tỏ từ chính vị tổng giám đốc kia.
Sau buổi gặp với Ken, vị Giám đốc điều hành gửi đi một lá thứ nêu rõ
phản hồi mà ông ta đã nhận được. Ông cam kết thực hiện một số thay đổi
để gần gũi với mọi người và thực hiện đúng theo những cam kết này. Quan
trọng hơn, vị Giám đốc điều hành chân thành cảm ơn Ken vì sự thẳng thắn.
Ông ủng hộ hành động này mà không hề tỏ ra bực bội, ông khen thưởng
người đã dũng cảm nói ra sự thật, mặc dù điều này không hề dễ nghe, và
sau đó, ông thực hiện thay đổi bản thân để chứng minh cho cam kết của
mình.
Kết quả này đã tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ. Câu chuyện của vị Giám đốc
điều hành và anh chàng Ken đã giúp cho 199 vị giám đốc còn lại mạnh dạn
hơn. Trong một vài tháng, tinh thần thẳng thắn của cả công ty tăng nhanh
chóng. Nhân viên bắt đầu cởi mở hơn và giải quyết các vấn đề rất hiệu quả.
Mặc dù cả Ken và vị Giám đốc điều hành kia đều không phải là “những
người mặc áo khoác phòng thí nghiệm”, nhưng họ cũng tạo ra ảnh hưởng
xã hội y như vậy. Cả hai đều là những người được tôn trọng, họ đều cho
thấy cách phá vỡ truyền thống và nói thẳng nói thật. Nếu vị Giám đốc điều
hành chỉ mãi thuyết giảng động viên mọi người tìm ra hành vi mang tính
quyết định cho vấn đề của công ty, có lẽ ông không bao giờ tìm ra. Nếu ông
