dựng nguồn vốn xã hội để đối phó với những hành vi chống đối và ngoan
cố.
Sự tương tác. Khi một hành vi mang tính quyết định đòi hỏi nhiều
người cùng phối hợp như trong một giàn nhạc giao hưởng – nơi không ai
có thể thành công khi đứng một mình – bạn cần phát triển khả năng làm
việc theo nhóm. Đã có thời, những người thợ thủ công tay nghề điêu luyện
tự sản xuất bình ấm, nến, trang sức v.v... Nhưng ngày nay, thành công của
một nhóm thường phụ thuộc vào những chuyên gia không chỉ thông thạo
chuyên môn như các bậc tiền bối mà còn có khả năng hợp tác với nhau để
hoàn thành nhiệm vụ.
Chẳng hạn: một nhóm phát triển phần mềm điển hình thường bao gồm
người viết mật mã, thiết kế, nhân viên marketing, nhà văn và doanh nhân.
Trong mỗi giai đoạn phát triển, tất cả đều phải kết nối, đưa dự án của mình
lên Internet và, ở mức độ cá nhân, phải tìm cách hợp tác với nhau. Người
lãnh đạo nào không đánh giá cao điều này thường cảm thấy thất vọng khi
những nỗ lực gây ảnh hưởng của họ không đem lại kết quả.
Chúng tôi có dịp làm việc với một nhóm sản xuất sau khi họ quyết định
giảm chi phí bằng cách chuyển sang sản xuất dây chuyền. Một công nhân
sẽ truyền thành phẩm của mình sang công nhân khác thay vì xếp nó tại một
nơi để người kế tiếp có thể đến lấy bất cứ lúc nào. Hình thức sản xuất này
đòi hỏi sự tuân thủ thời gian nghiêm ngặt (thời gian mỗi người thực hiện
công việc là như nhau). Nó đòi hỏi sự hợp tác thật sự. Khi một cá nhân làm
chậm, tăng tốc, nghỉ bất chợt hay không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng thì
cả người trước và người sau đều bị ảnh hưởng.
Khi chúng tôi đến, công ty đã nhận ra kiểu sản xuất này đã làm bộc lộ sự
hợp tác yếu kém giữa các công nhân. Giờ đây, do mỗi công nhân đều phụ
thuộc vào người đứng trước và sau mình, họ liên tục than phiền và yêu cầu
đổi vị trí trong hàng. Đốc công thường phải can thiệp để giải quyết vấn đề,
nhưng thông thường, họ phải dành nhiều thời gian để làm trọng tài cho các
cuộc tranh cãi kịch liệt.
