này là tiến sĩ Silbert - người đã chuyển hóa những tên tội phạm nguy hiểm
thành công dân có ích. Hãy nghĩ đến những công việc mà các tù nhân thực
hiện hàng ngày dưới sự bảo trợ của Sibert, bạn sẽ thấy những thách thức to
lớn mà bà và tổ chức phải đối mặt.
Hàng ngày, có khoảng 100 cư dân của Silbert ở San Francisco đột nhập
tư gia của các gia đình ở Bay Area và lấy đi những đồ đạc quý giá. Đó là
công việc họ thường làm trước khi gia nhập Delancey. Bây giờ, họ vẫn thực
hiện công việc tương tự nhưng dưới sự điều hành của Công ty Dịch vụ
Chuyển nhà Delancey. Ngày trước, họ kiếm sống bằng cách lấy đồ đạc của
người khác một cách phi pháp thì bây giờ lại làm điều đó hợp pháp. Bạn có
thể cho rằng chiến lược kinh doanh này quá mạo hiểm nếu xét đến quá khứ
của nhân viên. Tuy nhiên, mỗi món đồ dù là nhỏ nhất được nhân viên của
Delancey di chuyển sẽ có mặt nguyên trạng tại nơi ở mới. Delancey là công
ty tư nhân uy tín nhất ở khu vực Bay Area vì chưa bao giờ để tình trạng mất
mát hoặc trộm cắp xảy ra. Hãy tưởng tượng xem chuyện gì sẽ xảy ra nếu
đánh mất dù chỉ một chuỗi vòng hạt xoàn? Uy tín của Delancey sẽ mất,
công ty chuyển đồ cùng với hơn 100 nhân công cũng không còn nữa. Tuy
phải đối mặt với rủi ro nhưng Delancey không gặp bất cứ sự cố nào.
Điều gây bất ngờ không kém là tại nhà hàng Delancey, những cư dân vẫn
còn bị ảnh hưởng nặng nề bởi chứng nghiện rượu và ma túy lại chính là bồi
bàn. Khi lần đầu biết đến điều vô lý này, chúng tôi đã hỏi Silbert xem bà xử
lý trường hợp “ngựa quen đường cũ” ra sao. Không chút do dự, bà kể câu
chuyện cách đó một năm, một nhân viên của mình đã “nhuốm bùn”. Để
thật sự hiểu được ý nghĩa câu chuyện này, chúng ta cần biết rằng khả năng
thành công của một chương trình phục hồi nhân phẩm thường rất thấp.
Silbert đưa tội phạm vào nhà dân và yêu cầu những kẻ nghiện rượu phục
vụ bàn ‒ hầu như không gặp sự cố nào. Khi được hỏi về nguyên nhân thành
công của chiến thuật gây ảnh hưởng, bà giải thích rằng chiếc chìa khóa nằm
trong hệ thống xã hội chằng chịt và hùng mạnh của Delancey. Delancey
không có bất cứ chuyên gia nào, nhưng lại có nguồn vốn xã hội dồi dào.
