Những giờ đây, chính họ đang cai quản doanh nghiệp của mình. Họ có thể
nuôi nấng con cái tử tế và lần đầu tiên trong lịch sử gia đình, cho chúng đến
trường.
Khi những nhân viên này có thể đem đến những lợi ích thiết thực cho
cộng đồng, liệu có còn điều gì khác có thể đem lại sự khích lệ cho các nhà
cách mạng xưa kia? Đó là việc cố gắng giành được một ngôi sao vàng. Một
nhà quản lý đã tình cờ phát hiện ra điều đáng ngạc nhiên này. Để đảm bảo
các chi nhánh địa phương đạt được mục tiêu, một người quản lý khu vực
này đã khởi xướng một chương trình trong đó các chi nhánh ngân hàng của
tiến sĩ Yunus có thể giành được các ngôi sao với những màu khác nhau nếu
đạt được kết quả tốt: một màu cho việc đạt được con số cho vay nhất định,
màu khác cho việc hoàn thành đăng ký đi học của tất cả con em những
người vay tiền, màu khác cho khả năng đạt được lợi nhuận, v.v…
Các nhà quản lý lập tức đặt ra mục tiêu trở thành chi nhánh năm sao.
Mọi cá nhân đều nỗ lực để giành được ngôi sao màu. Tất nhiên, tuy không
có giá trị vật chất (giá mỗi ngôi sao chỉ là 10 xu) nhưng xét về mặt hình
tượng và xã hội, chúng có tác dụng khích lệ mạnh mẽ ngoài sức tưởng
tượng.
Xin khẳng định lại một lần nữa, nếu bạn làm việc với cả động lực cá
nhân và xã hội, thì các phần thưởng mang tính tượng trưng sẽ mang lại giá
trị lớn. Nếu không, chúng chỉ mang lại sự giễu cợt. May mắn là trong ví dụ
trên, sự tôn trọng của nhân viên dành cho tiến sĩ Yunus cùng với cam kết
giúp đỡ người nghèo đã khiến việc giành được ngôi sao vàng có giá trị hơn
nhiều so với việc kiếm tiền. Nếu ngài Yunus thưởng tiền mặt cho họ, việc
làm này sẽ hạ thấp những động lực đạo đức và xã hội vốn tác động lên họ
hàng ngày.
Hàng trăm nhà quản lý đã có cùng một phản ứng tích cực khi một công
ty tư vấn lớn ở Mỹ quyết định tặng thưởng cho những ai hoàn thành nhiệm
vụ đào tạo một phần thưởng khích lệ mang tính hình tượng này. Kế hoạch
rất đơn giản. Những người dẫn đầu sẽ được tham gia các chương trình tập
huấn chất lượng cao. Ở đây, họ sẽ được cung cấp các mục đích hành vi cụ
