thể để đảm bảo họ có thể áp dụng các lý thuyết đã học vào thực tế. Sau đó,
họ sẽ phải thông báo lại với các đào tạo viên khi đã hoàn thành nhiệm vụ.
Các nhà quản lý nhanh chóng hoàn thành chương trình tập huấn. Họ gửi
email cho các đào tạo viên, báo cáo những tiến bộ đạt được. Các nhà quản
lý có thâm niên đã vượt qua những quy trình đầy thử thách này vì trong họ
luôn có sự cạnh tranh. Ai cũng muốn nhận được phần thưởng cao nhất –
pho tượng con ngỗng nhỏ đúc bằng đồng không mấy giá trị. Một lần nữa,
giá trị vật chất của phần thưởng chẳng nói lên điều gì. Chính những thông
điệp mang tính hình tượng là động lực thúc đẩy hành động. Chính những
động cơ mang tính đạo đức và xã hội đem lại giá trị lớn nhất cho các phần
thưởng.
Mimi Silbert là bậc thầy trong việc sử dụng hiệu quả các phần thưởng
nhỏ. Cư dân ở Delancey nhận thấy với mỗi thành tích mới, họ sẽ có được
những quyền lợi mới. Họ được chuyển từ những công việc buồn chán sang
những công việc phức tạp nhưng thú vị hơn. Họ được chuyển từ phòng ngủ
tập thể chín người sang phòng ngủ năm người. Nếu tiếp tục nỗ lực, họ sẽ có
phòng riêng trong khu Brannon. Sau cùng, nếu tiến bộ vượt bậc, họ sẽ được
ở trong một khu nhà riêng. Và đỉnh điểm, họ được thưởng rất nhiều tiền và
toàn quyền sử dụng chúng.
Cuối cùng, để chứng minh sức mạnh của các phần thưởng nhỏ trong việc
quản lý nhanh và chặt chẽ các hành vi, chúng ta hãy cùng xem xét một sự
việc khác. Tại trung tâm y tế Cedars-Sinai, Leon Bender – một bác sĩ khoa
tiết niệu đến từ Los Angeles – quyết định áp dụng phương pháp tốt nhất mà
ông khám phá ra trong chuyến du lịch trên biển tại một trong những bệnh
viện uy tín nhất thế giới.
Tiến sĩ Bender nhận thấy mỗi lần hành khách trở về khoang tàu, tay họ bị
dính chất Pusell (một loại xà phòng diệt khuẩn mạnh). Các nhân viên trên
tàu đã cung cấp cho họ nước rửa tay trước khi bắt đầu bữa tiệc đứng. Vị
bác sĩ này phân vân tự hỏi liệu có khả năng các nhân viên trên tàu chú ý tới
việc rửa tay nhiều hơn so với các bác sĩ trong bệnh viện mà ông đã làm việc
gần bốn thập kỷ qua.
