này, số lượng người sử dụng nước rửa tay thường xuyên tại bệnh viện đã
tăng từ 65% lên 80%.
Khen thưởng cả những hành vi thiết yếu, chứ không
chỉ là kết quả
Chúng ta đã biết phương án tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ phức tạp là
đề ra các mục tiêu đơn giản. Trong phần này, chúng ta sẽ nghiên cứu một
khái niệm nữa. Hãy khen thưởng bất kỳ sự tiến bộ, dù nhỏ, trong quá trình
thực hiện, đừng để lại cho đến khi người ta đạt được một kết quả phi
thường nào đó. Khen thưởng nhỏ cũng giúp cải thiện hành vi.
Điều đó nghe có vẻ đơn giản, nhưng thực tế, chúng ta lại rất kém về vấn
đề này, đặc biệt là trong công việc. Trong một cuộc thăm dò dư luận, người
lao động cho biết vấn đề bức xúc lớn nhất của họ là các nhà quản lý không
nhìn nhận đúng công việc họ làm. Có vẻ như mọi người quá tiết kiệm lời
khen và chỉ sử dụng nó cho những công việc lớn, còn với những tiến bộ
không đáng kể thì chẳng ai để ý. Hàng năm, các cuộc điều tra đều cho thấy
nhân viên đánh giá cao những lời khen ngợi nhưng năm nào cũng vậy, vẫn
không có gì thay đổi.
Nhưng có một thực tế là các bậc cha mẹ lại giỏi khen ngợi con cái mỗi
khi có một sự kiện mới đánh dấu sự thay đổi trong giai đoạn phát triển đầu
tiên của chúng. Khi đứa trẻ nói ra một từ gần như “mẹ”, ngay lập tức các
thành viên trong gia đình hét lên sung sướng rồi nhanh chóng thông báo với
họ hàng về tin tức nóng hổi này. Cứ một từ đứa trẻ phát âm được là thêm
một lần ăn mừng. Bạn có thể tưởng tượng niềm vui của họ sẽ như thế nào
nếu đứa trẻ có thể đọc bài thơ Nếu của Rudyard Kippling không?
Tuy nhiên, khả năng phát hiện và khen thưởng những tiến bộ nhỏ nhoi sẽ
dần mất đi theo thời gian. Đến một lúc nào đó, họ không còn chú ý đến
những biểu hiện đó của trẻ nữa. Cuối cùng, đứa trẻ cũng lớn lên và đi làm
nơi hai chữ công việc và tốt hình như không được phép đi liền với nhau.
Dường như có sự khác biệt lớn giữa các nhà nghiên cứu và các học giả –
