những người cho rằng việc khen thưởng mỗi bước tiến bộ là rất cần thiết.
Còn những người khác thì chờ đến khi có những kết quả lớn mới làm việc
này.
Khen ngợi những kết quả và hành vi đúng
Con người thường tiết kiệm lời khen vì họ lo sợ khen ngợi những tiến bộ
nhỏ trong quá trình làm việc đồng nghĩa với việc khen ngợi những thứ tầm
thường.
“Vì vậy, bạn sẽ nói với tôi rằng cũng cần khen ngợi những cá nhân làm
công việc mà người khác đã làm?”
Thực tế là không. Nếu hiệu quả làm việc của một nhân viên ở dưới mức
yêu cầu và bạn không đủ kiên nhẫn chờ cho tới khi anh ta thay đổi cách
làm việc thì hãy cho anh ta thôi việc hoặc giao công việc khác mà anh ta có
thể hoàn thành. Mặt khác, nếu cá nhân nào có khả năng vượt trội trong một
số lĩnh vực, nhưng lại chậm chạp trong lĩnh vực khác, ngay lập tức hãy lập
mục tiêu cho các lĩnh vực chậm chạp này. Hãy khen ngợi những tiến bộ dù
là nhỏ nhất. Điều đó có nghĩa là bạn đừng đợi cho đến khi đạt được kết quả
lớn mới khen ngợi, hãy làm điều này bất cứ khi nào có thể trong suốt quá
trình thực hiện.
Ví dụ, khi thực hiện dự án thay đổi phương tiện sản xuất hàng loạt ở
Texas, một thành viên ủy ban thay đổi đã bất ngờ thông báo với các nhà
lãnh đạo rằng nền văn hóa nơi đây quá tiêu cực. Sau khi đọc rất nhiều bài
điều tra, anh ta nói: “Ở đây, nếu bạn làm một việc tốt, sẽ không ai nhắc tới;
ngược lại, nếu làm sai một điều, bạn sẽ bị ám ảnh suốt đời.”
Hiểu điều này, vị giám đốc điều hành đã yêu cầu các lãnh đạo cần chú ý
khen ngợi kịp thời những thành tích quan trọng. Không có gì xảy ra trong
suốt một tuần. Sau đó, có một nhóm đã đạt thành tích rất đáng chú ý khi lập
kỷ lục về số lượng thiết bị lắp ráp trong ngày. Vị giám đốc điều hành ngay
lập tức kêu gọi tổ chức đón mừng sự kiện trọng đại này.
