một nền văn hóa doanh nghiệp, nơi bất cứ ai cũng cảm thấy thoải mái khi
bất đồng ý kiến với người khác – đặc biệt là với cấp trên.
Để đến được văn phòng của ngài chủ tịch, chúng tôi phải đi qua sáu dãy
hành lang (mỗi dãy dài như một tầu sân bay), lướt qua những tác phẩm
nghệ thuật đáng giá hàng trăm nghìn đô la và qua bốn bộ phận thư ký khác
nhau. Lần nào chúng tôi cũng bị kiểm tra xem có mang vũ khí trên người
không và bị thẩm vấn rất khéo léo. Cuối cùng khi đến nơi, chúng tôi thấy
ông đang ngồi sau một chiếc bàn nhỏ. Chúng tôi ngồi vào chiếc ghế lồng
phồng, đầu gối như bị kéo lên ngang ngực và nhìn chằm chằm vào ngài chủ
tịch như học sinh nhìn lên hiệu trưởng vậy.
Lời đầu tiên ngài chủ tịch nói với chúng tôi là: “Tôi có cảm giác mọi
người ở đây cảm thấy sợ hãi khi nói chuyện với tôi.” Có thể ông đã không
biết rằng văn phòng của mình được bài trí giống hệt phủ Quốc trưởng
Hitler. (Hitler ra lệnh hành lang phải dài hơn 140 m để khi khách đến “sẽ
thấy được sức mạnh cũng như sự vĩ đại của đế chế Đức”.) Giả dụ có một
vài điều khác khiến nhân viên công ty khó nói chuyện thẳng thắn với nhau,
thì chỉ riêng những yếu tố đặc biệt trong văn phòng của ngài chủ tịch cũng
đủ khiến người khác khiếp sợ rồi.
Cuối cùng, một người trong nhóm chúng tôi run rẩy lên tiếng: “Tôi
không chắc là mọi người sẽ vượt qua được ấn tượng khiếp sợ về dãy văn
phòng của ông”.
Từ đó, chúng tôi đã phát triển một kế hoạch chi tiết, bắt đầu bằng việc
đặt các nhóm ra quyết định của công ty vào một môi trường tự nhiên mà
không có vẻ như cố ý.
Hãy tính đến những tác động sâu sắc của sự vật lên toàn bộ cộng đồng
mà phần lớn chưa được chú ý tới. Khi nhận ra môi trường tự nhiên có thể
phát ra những thông điệp ngầm khích lệ các hành vi xã hội không phù hợp,
George Kelling đã bắt đầu một chiến dịch cộng đồng, góp công lớn trong
việc giảm 75% số lượng các vụ trọng tội ở New York. Một số người tự hỏi
làm thế nào bậc thầy xoay chuyển này lại có thể khéo léo sử dụng sự vật để
đạt được kết quả đáng kinh ngạc như vậy.
