khám phá ra một điều rất thú vị: những thứ mang lại sự hấp dẫn cho các
khách sạn lại khiến những tay chơi bạc khổ sở.
Các khách sạn ở Las Vegas cạnh tranh nhau về diện tích cũng như sự
tráng lệ. Khách sạn nào có trần càng cao, tầm nhìn càng xa thì càng có giá
trị. Trong khi đó, các tay cờ bạc lại thích tìm đến những nơi nhỏ và kín đáo.
Vì vậy, việc ngồi trước một cái máy đánh bạc và kéo cần quả là nhàm chán.
Thà trả lương cho các công nhân làm việc theo dây chuyền sản xuất để làm
việc này còn hơn. Điều người ta thấy thú vị ở các sòng bạc không phải là
việc đánh bạc mà là có cơ hội giao tiếp với người khác. Khi có nhiều người
xung quanh thì đánh bạc chỉ để cho vui. Kết quả là khi Friedman giúp các
ông chủ khách sạn tạo ra không gian ấm cúng cho nơi rộng lớn thiếu thân
thiện, lợi nhuận tăng vọt.
Nhưng giờ đây, những khách sạn lớn ở Vegas đang cạnh tranh nhau để
trở thành những đại khách sạn. Họ lờ đi lời khuyên của Friedman và biến
khách sạn của mình thành các sòng bạc đồ sộ không thân thiện. Nhiều
khách sạn hiện đại đã bỏ dịch vụ đổi tiền xu tại các sòng bạc và kiếm tiền
phần lớn từ các dịch vụ giải trí, cho thuê phòng và nhà hàng. Tuy nhiên,
nguyên tắc này vẫn không thay đổi. Nếu bạn nghe theo lời khuyên của
chuyên gia, khiến việc chơi cờ bạc vui vẻ hơn (việc dễ dàng) bằng một
không gian ấm cúng, thân thiện hơn, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền.
BIẾN NHỮNG HÀNH VI ĐÚNG THÀNH ĐIỀU
CHẮC CHẮN XẢY RA
Bạn có thể sử dụng sự vật để khiến hành vi phát huy tác dụng tốt nhất
khi bạn thay đổi thế giới vật chất theo cách loại bỏ hoàn toàn sự lựa chọn
của con người. Bạn không chỉ phải khiến những hành vi đúng trở thành
điều được mong đợi mà phải là điều chắc chắn xảy ra. Đây chính là lúc các
cấu trúc, quá trình, quy trình bắt đầu có hiệu lực và một lần nữa, sự hợp tác
lại dẫn đầu. Quá mệt mỏi vì luôn phải nhắc nhở công nhân không được cho
ngón tay vào máy, các kỹ sư đã phát triển những đặc tính cơ học để ngăn
cản hành động liều lĩnh này. Các phi công buộc phải tiến hành các bước
