không phổ biến, khi các chiến thuật tác động trước đây của bạn còn thiếu
sức mạnh để mang lại thay đổi, việc chọn lọc các khái niệm mà chúng ta đã
vạch ra sẽ đưa bạn trở lại con đường thành công.
CHẨN ĐOÁN TRƯỚC KHI KÊ ĐƠN
Chú ý: nếu bạn phải đương đầu với những thách thức nan giải hơn nhiều,
bạn cần học theo các bậc thầy xoay chuyển. Hãy chẩn đoán trước khi kê
đơn. Tìm hiểu xem những nguồn tác động nào ảnh hưởng đến hành vi bạn
muốn thay đổi. Hầu hết các nhà lãnh đạo không làm việc này mà chỉ kết
hợp các phương pháp thành một chiến thuật tác động tổng hợp và cho rằng
có thể áp dụng nó trong mọi tình huống.
Các bậc thầy xoay chuyển sẽ không làm như vậy. Hãy xem xét trường
hợp của bác sĩ Warren Warwick tại Bệnh viện Trẻ em thuộc Đại học
Fairview. Ông khám phá ra thuốc men không tốt hơn chiến thuật tác động.
Một bệnh nhân u nang 18 tuổi không chịu tuân theo kế hoạch điều trị. Thay
vì giảng giải cho cô gái về hậu quả của việc bỏ dở điều trị, bác sĩ Warwick
đã tìm hiểu nguyên nhân sâu xa. Thay vì hét lên: “Chuyện quái gì xảy ra
với cô thế?” ông đã cố gắng tìm hiểu xem vì sao cô gái lại không chịu tuân
theo quá trình điều trị để cứu mạng sống của mình. Sau khi điều tra và chịu
khó lắng nghe, ông đã tìm ra lý do.
Cô gái này mới có bạn trai và một nửa thời gian của cô là ở cùng với anh
ta. Trước đây, mẹ cô gái vẫn theo dõi quá trình điều trị của cô nhưng bây
giờ, cô thường không ở nhà vào giờ uống thuốc. Cô có một công việc mới
vào buổi tối. Ngôi trường cô đang học thay đổi nội quy và yêu cầu cô phải
có y tá riêng để theo dõi thuốc men. Không chấp nhận điều này, cô ngừng
uống thuốc. Điều tệ nhất là dù thể tích phổi của cô đã giảm 20% trong hai
tháng, nhưng cô lại cảm thấy khỏe hơn. Điều này khiến cô nghĩ rằng ngừng
điều trị cũng không sao. Càng nói chuyện nhiều với bệnh nhân, bác sĩ
Warrwick càng hiểu rõ nguyên nhân vì sao cô gái không tuân theo quá trình
điều trị. Sau khi đã tìm ra nguồn cần tác động, ông cùng bệnh nhân xây
dựng kế hoạch điều trị và cứu được tính mạng cô gái.
