“Điều khó nhất là phải xóa bỏ ý nghĩ đã ăn sâu, bám rễ của các thành
viên: ‘Chỉ quan tâm đến mình và không phản bội người khác.’ Nhưng nếu
bạn đảo ngược hai hành vi này, bạn có thể thay đổi bất kỳ điều gì.”
James nói thêm: “Việc giúp đỡ các thành viên của Delancey học cách đối
phó với các vấn đề mới là rất cần thiết. Nhóm của tôi còn có những người
thuộc tầng lớp da trắng thượng đẳng và bạn có thể tưởng tượng cuộc sống ở
đây sẽ căng thẳng đến mức nào. Điều chúng tôi muốn thay đổi chính là loại
bỏ luật xã hội đen, nên chúng tôi nói chuyện rất nhiều.”
Với suy nghĩ đó, Silbert hướng vào hai hành vi mang tính quyết định
nhằm giúp nhân viên có thể nói chuyện thân thiện với nhau. Trước tiên, bà
yêu cầu mỗi người phải chịu trách nhiệm về sự tiến bộ của người khác. Thứ
hai, bà buộc tất cả mọi người phải đấu tranh với bất kỳ vi phạm nào.
Để thực hiện những ý tưởng trên, ngay trong tuần đầu tiên, bà phân công
cho mỗi nhân viên của Delancey phải chịu trách nhiệm về một người khác.
Ví dụ: nếu trước đây bạn là kẻ vô gia cư thì trong một tuần đầu đến
Delancey, một người cũ sẽ được phân công chịu trách nhiệm quản thúc và
dạy những thứ cần thiết cho bạn. Một tuần sau, nếu có người mới đến, bạn
sẽ nhận trách nhiệm hướng dẫn anh ta cách bày biện bàn ăn. Khi đó, người
ta sẽ không còn hỏi bạn là tình hình của bạn như thế nào, mà là tình hình
của nhóm bạn như thế nào.
Tiếp đó, các nhân viên sẽ học cách thực hiện hành vi mang tính quyết
định thứ hai: đấu tranh với những kẻ vi phạm quy định, thái độ thụ động,
nói năng cục cằn hoặc cư xử thiếu văn hóa. Đối với hầu hết những người
từng là phạm nhân, yêu cầu này là khá khó khăn. Kết quả là Silbert đã giúp
các nhân viên thay đổi giá trị và thái độ, thậm chí cả tâm hồn của họ chỉ
bằng cách tập trung vào hai hành vi mang tính quyết định.
HỌC NHỮNG ĐIỀU TỐT NHẤT
Cả Silbert và Wiwat đều sử dụng đúng đắn những hành vi mang tính
quyết định. Trước khi thực hiện bất cứ chiến thuật xoay chuyển nào, họ sẽ
tìm kiếm những hành vi mang tính quyết định.
