Về mặt tự nhiên, thời gian và các cuộc đấu tranh sinh tồn tạo ra
các loài mới.
Trong marketing, thời gian chỉ tạo ra các cơ hội mà không tạo ra
các chủng loại mới. Chính các công ty tạo ra các chủng loại mới thông
qua các nỗ lực marketing của mình.
Đó là lý do các công ty nỗ lực để “làm thỏa mãn khách hàng của
mình” là những công ty tự đưa mình đến rắc rối. Khách hàng
không thể biết mình muốn gì cho đến khi họ được lựa chọn!
Khi một khách hàng bước vào quầy bia ở quán Roaring Twenties,
anh ta gọi một cốc bia. Người phục vụ rót cho anh ta một cốc bia
làm từ lúa mạch. Có thể nói không nhiều người uống bia gọi loại bia
chai cho tới khi các hãng Schlitz, Miller và Anheuser-Busch tiến
hành quảng cáo sản phẩm bia chai của mình trên toàn quốc.
Vậy là các công ty bia tạo ra một chủng loại mới chứ không phải
những người uống bia.
Điều quan trọng là phải là người tiên phong trong lĩnh vực của
mình. Nhãn hiệu bia quốc gia đầu tiên là Budweiser và nhờ đạt tỷ
suất lợi nhuận cao nên Budweiser tiếp tục trở thành nhãn hiệu
hàng đầu.
Vậy chính những nỗ lực marketing đã tạo ra cơ hội cho những
chủng loại mới, không phải các chủng loại mới này tạo ra cơ hội phát
triển các chương trình marketing.
Tuy nhiên, các công ty thường thụ động với nguyên tắc “sản
phẩm tốt nhất sẽ tồn tại” trong marketing. Họ cho rằng mình sẽ
thành công với những sản phẩm tốt và những dịch vụ khách hàng
hoàn hảo.
