như Edmund không? Chắc chắn không.
Khi nhãn hiệu của bạn đi vào tâm thức khách hàng đầu tiên, nó
sẽ tạo ra mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ. Thế nhưng, khi nhãn hiệu
của bạn xuất hiện đầu tiên trên thị trường, vấn đề lại trở nên
khác.
Mất vị trí dẫn đầu không có nghĩa nhãn hiệu đó của
bạn biến mất
Trong trường hợp nhãn hiệu đầu tiên trong tâm trí khách hàng bị
mất vị trí dẫn đầu thì nó vẫn không mất đi mối liên kết cảm xúc
với người tiêu dùng.
Mikimoto không phải là nhãn hiệu hàng đầu về ngọc trai nuôi
nhưng nó rất nổi tiếng (và được ưa chuộng) vì nó là “ông tổ của các
sản phẩm ngọc trai nuôi”. Apple (sau này là Macintosh) vẫn duy trì
được mối thiện cảm từ phía người sử dụng máy tính cá nhân theo
cách mà Dell, Compag, Hewlett-Packard và các nhãn hiệu khác
không thể. Tại sao vậy? Tại vì Apple là nhãn hiệu máy tính cá nhân
đầu tiên đã khắc sâu trong tâm trí người sử dụng.
Hertz không còn là nhãn hiệu cho thuê xe hơi hàng đầu nữa (mà
là Enterprise) nhưng Hertz vẫn tạo được tiếng vang với khách thuê
xe theo cách mà Avis, National và các nhãn hiệu khác không thể bắt
chước.
Harvard, trường Đại học đầu tiên của Mỹ vẫn được nhiều người
xem là trường Đại học tốt nhất tại Mỹ, dù nó không phải là trường
lớn nhất, cũng không thường giật giải trong các cuộc thi nổi tiếng
được tổ chức bởi các phương tiện truyền thông, đáng kể đến nhất
là tờ News & World Report của Mỹ.
