tên mới và gợi cảm cho nó. Vấn đề với cái tên máy tính điện tử là nó
khiến người tiêu dùng không có khái niệm gì mấy về loại sản
phẩm mới này do những hạn chế của máy tính cơ học đã gây ra.
Cách đây nhiều năm, chúng tôi đã hợp tác với hãng Hewlett-
Packard trong một chiến lược tiếp thị máy tính tay (mang tên
Qwert). Chúng tôi hỏi giá của sản phẩm. Câu trả lời là 13.000 đô la,
13.000 đô là là số tiền đủ mua một cái máy vi tính chứ không phải
một cái máy tính tay.
Loại máy tính này xuất hiện từ đâu? Có thể đầu tiên do chúng ta
có 10 ngón tay, khơi nguồn cho ý tưởng hệ thập phân.
Sự hội tụ làm tổn hại việc xây dựng nhãn hiệu
Sự hội tụ (nếu nó xảy ra) sẽ phá hoại việc xây dựng nhãn hiệu.
Làm sao có thể tạo ra một loại sản phẩm mới bằng cách kết hợp 2
loại sản phẩm? Bạn sẽ gọi cái máy kết hợp giữa điện thoại cầm tay
và máy tính cầm tay là gì? “Điện thoại máy tính” ư? Không có nghĩa
gì lắm.
Hơn nữa, nếu các loại chủng loại hàng thực sự kết hợp với nhau
(nhưng chúng tôi tin là sẽ không có chuyện đó) thì nhãn hiệu tồn tại
sẽ là nhãn hiệu của một trong hai loại chủng loại hàng được kết hợp
chứ không phải là nhãn hiệu mới.
Nếu sự hội tụ là động lực phát triển trong kinh doanh, dần dần
chúng ta sẽ thấy ít các loại sản phẩm hơn, ít nhãn hiệu hơn và ít sự
cạnh tranh hơn. Đây có phải là viễn cảnh thực sự của tương lai? Chắc
chắn không.
Tất nhiên đó cũng không phải là hình ảnh của kinh doanh trong
quá khứ. Trải qua hàng trăm năm, thời gian luôn mang lại nhiều loại
sản phẩm hơn, nhiều nhãn hiệu hơn và sự cạnh tranh càng gay gắt.
