hiệu quả. Đó là mối quan hệ nhân quả. Chiến lược tốt là nguyên
nhân, sự hoạt động hiệu quả là kết quả.
Southwest trở thành hãng hàng không bay thẳng giá rẻ đầu tiên.
Một khi đó lập ra chiến lược, Giám đốc điều hành Herb Kelleher
sẽ kiên định thực hiện nó. Không phục vụ đồ ăn, không ghế dành
riêng, không trao đổi hành lý giữa các hàng hàng không, không vận
chuyển động vật, nhằm giảm thiểu chi phí đào tạo và chi phí bảo
dưỡng, Southwest sử dụng duy nhất một loại máy bay - Boeing 737.
Khi Southwest tăng tốc nhằm chiếm vị trí dẫn đầu ngành
kinh doanh này, có lẽ bạn nghĩ các hãng hàng không lớn sẽ để mắt
tới và thay đổi chiến lược của họ. Nhưng không.
UAL, công ty cổ phần mẹ của hãng hàng không United, đã mua
một công ty cho thuê ô tô (Hertz) và hai công ty kinh doanh khách
sạn (Hilton và Westin). Năm 1987 công ty này đổi tên thành Allegis.
Từ đó, hãng này trở thành một công ty vận tải du dịch chứ không còn
là hãng hàng không.
Chỉ vài tháng sau khi đổi tên, Chủ tịch hội đồng quản trị của
Allegis mất dần sự ủng hộ của các thành viên và phải từ chức. Hãng
hàng không American cũng cố bắt chước chiến lược này bằng hệ
thống khách sạn Americana của mình.
Công ty vận tải du lịch là gì? Có loại hình kinh doanh nào của
ngành hàng không được đặt tên “vận tải du lịch”?
23 năm sau mới đối phó với Southwest
Mãi đến năm 1994, tức 23 năm sau ngày Southwest thực hiện
chuyến bay đầu tiên, một trong những hãng hàng không lớn trong
ngành vận tải hàng không Mỹ mới đối phó với sự đe dọa từ đối thủ
