Chúng ta đang sống trong thời đại của quan hệ công chúng.
Người ta thường xây dựng nhãn hiệu bằng các hoạt động quan hệ
công chúng, chứ không phải quảng cáo. Quảng cáo chỉ đóng vai trò
thứ yếu.
Trên thực tế, các nhãn hiệu như Starbucks, Wal-Mart, Palm,
Viagra và Red Bull không hề được xây dựng bằng hình thức quảng
cáo.
Quảng cáo thường thiếu độ tin cậy - yếu tố cần thiết nhất
trong quá trình xây dựng nhãn hiệu. Chỉ hoạt động quan hệ công
chúng mới có thể tạo ra uy tín giúp nhãn hiệu của bạn có chỗ đứng
trong tâm trí khách hàng.
Hơn nữa, phương pháp quảng cáo theo kiểu tên lửa không hiệu
quả lắm. Phương pháp xây dựng nhãn hiệu bằng hoạt động quan hệ
công chúng cần phải được tiến hành từng bước. Chỉ nên sử dụng
hình thức quảng cáo khi chúng ta muốn củng cố nhãn hiệu, tức là
khi nhãn hiệu đã được công chúng biết đến.
Khi nhãn hiệu của bạn được đưa lên các bản tin, nó càng có cơ hội
được đông đảo quần chúng biết đến. Phương pháp làm bản tin
tốt nhất là làm sao cho bản tin thật đơn giản. Giới thiệu một chủng
loại hàng mới chứ không chỉ là một sản phẩm. Các phương tiện báo
chí truyền thông thường thích nói đến những gì mới, đầu tiên và
nóng hổi. Họ hoàn toàn không muốn nói cái gì là tốt hơn. Bởi vô
hình chung, điều đó sẽ biến họ thành cò mồi của nhãn hiệu nào
đó.
Ngoài ra, nhận xét của người ngoài về nhãn hiệu của bạn sẽ có sức
thuyết phục lớn hơn nhiều những gì bạn tự nói về nhãn hiệu của
mình. Vì thế, sự truyền miệng của công chúng luôn mạnh hơn
quảng cáo.
