Phản hồi là yếu tố quan trọng trong chiến dịch quan hệ công
chúng. Nhờ thực hiện chương trình quan hệ công chúng trước khi giới
thiệu sản phẩm chính thức, chúng ta sẽ có đủ thời gian để chỉnh sửa
sản phẩm trước khi tung nó ra thị trường. Đây có thể là lợi thế rất
lớn.
Quảng cáo thì hoàn toàn ngược lại. Một khi chương trình quảng
cáo đã được phát, công ty trở nên bị động. Thường có rất ít phản
hồi và cũng không có đủ thời gian để thay đổi sản phẩm trước khi
giới thiệu cho người tiêu dùng.
Hãng máy tính Apple đã giới thiệu sản phẩm Newton
MessagePad, sản phẩm máy tính xách tay đầu tiên trên thế giới,
bằng một cuộc họp báo lớn ở Trung tâm trưng bày và giới thiệu sản
phẩm điện tử Chicago.
Sau đó, hãng này tiếp tục bằng một chiến dịch quảng cáo rầm
rộ như truyền thống bao gồm loạt quảng cáo trên truyền hình với
một mẩu tin rất dài “Newton là kỹ thuật số. Newton là cá tính.
Newton là một sự huyền bí. Newton đơn giản như một mẩu giấy.
Newton là trí tuệ. Newton luôn hiểu bạn. Newton là nguồn tin tức
của bạn”.
Do phần mềm nhận dạng chữ viết chưa hoàn thiện, sản phẩm
này đã chịu những lời chỉ trích gay gắt. Còn tồi tệ hơn là chương
trình hoạt hình kéo dài một tuần liền Doonesbury của Garry
Trudeau chê cười sản phẩm Newton. Ví dụ như “Tôi đang viết một
câu lệnh thử” lại được nhận dạng thành “Siam đánh nhau với…”.
Tờ Business Week đã thuật lại sự kiện một khách hàng kiểm tra
sản phẩm bằng cách viết câu “My name is Curtis”. Bài báo có tiêu
đề “My Norse 15 Critics”(tên tôi là Critics
mà máy Newton hiểu dòng chữ mà vị khách đó viết.
