Tiếp thị theo nguyên lý 80/20
Thị trường và khách hàng mà bất kỳ công ty nào cũng đều nên tập trung
vào phải là đúng đối tượng, thông thường đó là một thiểu số những thị
trường và khách hàng mà công ty hiện đang nắm giữ. Những “điều răn” về
việc theo định hướng tiếp thị và tập trung phục vụ khách hàng nói chung
chỉ đúng 20%.
Có ba nguyên tắc vàng:
Công tác tiếp thị, và toàn thể công ty, nên tập trung vào việc cung cấp
một sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời trong số 20% mặt hàng hiện hữu – ấy là
phần nhỏ tạo ra được 80% lợi nhuận sau khi đã tính đầy đủ chi phí.
Công tác tiếp thị, và toàn thể công ty, nên dành nỗ lực đặc biệt cho việc tạo
sự thích thú, duy trì lâu dài và mở rộng việc bán hàng đến số 20% khách
hàng là những người mang lại 80% doanh số bán và/hoặc lợi nhuận của
công ty.
Không có xung đột thực sự nào giữa sản xuất và tiếp thị. Bạn sẽ chỉ
thành công trong lĩnh vực tiếp thị nếu những cái mà bạn đang tiếp thị có sự
khác biệt và, đối với khách hàng mục tiêu của bạn, hoặc không thể nào có
được ở nơi khác hoặc được bạn cung cấp trong một gói sản phẩm/dịch vụ/
giá cả có giá trị cao hơn nhiều so với những sản phẩm/dịch vụ/giá cả mua ở
nơi khác. Những điều kiện này không thể áp dụng cho nhiều hơn 20% của
ngành hàng hiện hữu của bạn; và bạn có khả năng đạt được hơn 80% lợi
nhuận thực từ 20% này. Và nếu những điều kiện này không áp dụng được
trong hầu hết các ngành hàng của bạn thì bạn chỉ còn một hy vọng là phải
cải tiến, cách tân, thay đổi. Ở giai đoạn này, nhà tiếp thị sáng tạo là người
phải theo tư tưởng lấy sản phẩm làm trọng, tập trung vào sản phẩm. Tất cả
mọi cải tiến đều nhất thiết phải nhắm vào sản phẩm. Bạn không thể cải tiến
mà không có một sản phẩm hoặc dịch vụ mới nào.
Hãy theo định hướng lấy tiếp thị làm trọng chỉ trong một vài phân khúc
thị trường/sản phẩm cần quan tâm
