bạn biết – ví dụ ngành dược phẩm hoặc tư vấn – và tìm hiểu lý do tại sao
ngành kinh doanh của bạn không thể được như những ngành này.
480% lợi nhuận của bất kỳ ngành nào đều được làm ra bởi 20% doanh
nghiệp. Nếu công ty bạn không phải là một trong số những doanh nghiệp
này thì họ đang làm việc gì đúng mà doanh nghiệp của bạn lại không làm
được?
480% giá trị được khách hàng cảm nhận có liên quan đến 20% những
hoạt động của doanh nghiệp. 20% này trong trường hợp bạn là gì? Cái gì
ngăn bạn làm nhiều hơn trong mảng 20% này? Cái gì đã ngăn bạn tạo ra
một phiên bản còn cực đoan hơn của cái 20% ấy?
480% những gì ngành kinh doanh làm ra không tạo ra trên 20% lợi ích của
khách hàng. Phần 80% đó là gì? Tại sao không bãi bỏ nó? Ví dụ nếu là một
ông chủ ngân hàng tại sao bạn lại có các chi nhánh? Nếu bạn cung cấp dịch
vụ, tại sao không tổ chức việc cung cấp dịch vụ thông qua phương tiện điện
thoại và máy tính cá nhân? Nơi nào thì ít hơn lại là tốt hơn, ví dụ trường
hợp khách hàng tự phục vụ? Khách hàng có thể tham gia vào việc cung cấp
một số dịch vụ không?
480% lợi ích của bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào có thể được tạo ra
từ 20% chi phí. Nhiều người tiêu dùng thường mua một sản phẩm thật sát
giá – thật rẻ. Có ai đang cung cấp sản phẩm này trong ngành của bạn
không?
480% lợi nhuận của bất kỳ ngành kinh doanh nào đến từ 20% khách
hàng. Bạn có nắm giữ thị phần lớn không cân xứng ở những mảng này
không? Nếu không, bạn cần làm gì để đạt được nó?
Tại sao công ty bạn lại cần con người?
Một số ví dụ về những biến đổi ngành có thể giúp giải thích được câu
hỏi này. Bà tôi trước đây có một tiệm tạp hóa ở góc phố. Bà nhận các đơn
hàng rồi phân loại ra và sau đó tôi (hoặc một cậu bé nào đó được bà tin
tưởng) sẽ đi giao hàng bằng xe đạp. Sau đó một siêu thị mở cửa trong thị
xã. Siêu thị đó thu hút khách hàng tự đến lựa chọn hàng hóa và chất chúng
lên xe chở về nhà. Bù vào đó siêu thị này cung cấp hàng hóa đa dạng với
