có thể tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hơn là vào cơ chế thứ
bậc về quản lý của công ty.
Trước khi văn phòng trụ sở chính bị dẹp bỏ, các mảng hoạt động khác
nhau hút mất một khoản chi phí và đòi hỏi sự can thiệp của trụ sở chính ở
nhiều mức độ khác nhau. Những sản phẩm và dịch vụ sinh nhiều lợi nhuận
nhất thường là những sản phẩm và dịch vụ bị bỏ mặc và không nhận được
bất kỳ “sự hỗ trợ” nào từ trung tâm. Đây là lý do tại sao, khi các bài tập về
khả năng sinh lời theo Nguyên lý 80/20 được thực hiện xong, các nhà điều
hành thường cảm thấy choáng váng khi biết rằng những mảng hoạt động bị
sao lãng nhiều nhất lại là những mảng đem lại lợi nhuận cao nhất. Điều đó
không phải ngẫu nhiên. (Và một trong những hệ quả không hay của Phân
tích 80/20 là thỉnh thoảng những mảng có thể đem lại lợi nhuận nhiều nhất
được các nhà quản lý cấp cao quan tâm đến nhiều hơn. Kết quả là, những
mảng này có thể bắt đầu tuột hạng bảng xếp hạng khả năng sinh lời.)
Cuối cùng, khi một mảng hoạt động đơn giản, rất có thể là mảng đó
mang tính gần gũi với khách hàng hơn. Sự can thiệp của cấp quản lý sẽ
giảm bớt đi. Khách hàng có thể được lắng nghe và cảm thấy họ quan trọng.
Nhiều người sẵn lòng trả thêm nhiều tiền hơn để được như vậy. Đối với
khách hàng, cuộc hành trình tìm kiếm sự quan trọng bản thân ít nhất cũng
quan trọng như quá trình tìm kiếm giá trị. Sự đơn giản làm tăng giá sản
phẩm cũng như làm giảm chi phí.
Góp phần vào chi phí quản lý chính: một trong
những bào chữa kém thuyết phục về tính ý của
doanh nghiệp
Thông thường, các nhà quản lý khi đối diện với kết quả của Phân tích
80/20 đều phản đối rằng họ không thể chỉ tập trung vào những phân khúc
thị trường đem lại lợi nhuận nhiều nhất. Họ vạch ra rằng những phân khúc
có mức lợi nhuận ít hơn, và ngay cả những phân khúc thị trường gây thua
