Những cái thật đơn giản và được chuẩn hóa nhất thì hữu ích hơn và có
hiệu quả về chi phí hơn nhiều so với những cái phức tạp. Những thông điệp
đơn giản nhất là những thông điệp lôi cuốn và phổ quát nhất: với đồng
nghiệp, khách hàng và các nhà cung cấp. Những cấu trúc và những dòng
chảy tiến trình đơn giản nhất vừa có sức lôi cuốn vừa có chi phí thấp nhất.
Việc để cho khách hàng tiếp cận được với hệ thống kinh doanh của bạn –
như với tất cả các hình thức kinh doanh tự phục vụ khác – sẽ tạo ra cho
khách hàng được quyền lựa chọn, tiết kiệm chi phí, đáp ứng nhanh chóng
và làm cho khách hàng phải mở hầu bao.
Hãy luôn cố gắng xác định 20% đơn giản nhất trong bất kỳ loạt sản
phẩm, tiến trình, thông điệp tiếp thị, kênh bán hàng, thiết kế sản phẩm, hoạt
động sản xuất sản phẩm, phân phối dịch vụ nào hoặc trong bất kỳ cơ chế
phản hồi thông tin từ khách hàng nào. Hãy chuyên tâm vào 20% đơn giản
nhất. Tinh chỉnh nó cho đến khi nó đơn giản đến mức có thể. Hãy chuẩn
hóa việc phân phối một sản phẩm đơn giản hoặc moat dịch vụ trên cơ sở
càng phổ quát và càng mang tính toàn cầu càng tốt. Hãy phớt lờ những chấn
động tinh thần, những tiếng chuông cảnh báo và những tiếng huýt sáo chỉ
trích. Hãy làm cho 20% đơn giản nhất có chất lượng cao và phù hợp đến
mức bạn có thể tưởng tượng được. Bất cứ khi nào có một vấn đề gì đó trở
nên phức tạp, hãy đơn giản hóa nó; nếu bạn không thể làm được điều đó thì
hãy loại bỏ nó đi.
Vấn đề giảm mức độ phức tạp ở công ty Corning
Làm thế nào một doanh nghiệp đang gặp khó khăn có thể sử dụng
Nguyên lý 80/20 để làm giảm mức độ phức tạp và tăng lợi nhuận? Một
nghiên cứu rất hay đã được thực hiện cho Corning, một công ty sản xuất
chất phủ bề mặt bằng ceramic cho hệ thống xả của xe ô tô tại Greenville,
tiểu bang Ohio và tại Kaiserslautern, Đức.
3
Năm 1992, cơ sở tại Mỹ của doanh nghiệp này hoạt động trì trệ và sang
đến năm sau, thị trường ở Đức của họ bị giảm sút nghiêm trọng. Thay vì
