phá hủy đi các giá trị? Than ôi, câu trả lời quan trọng cho câu hỏi trên là do
các nhà quản lý thích sự phức tạp. Sự phức tạp kích thích và thách thức trí
tuệ: nó làm sôi động những hoạt động đều đặn tẻ nhạt thường nhật; đồng
thời nó tạo ra những công việc thú vị cho các nhà quản lý. Một vài người tin
rằng khi không có ai nhìn họ thì phải có sự phức tạp để khiến người ta phải
chú ý đến họ. Không còn nghi ngờ gì nữa – sự phức tạp được các nhà quản
lý đỡ đầu, và ngược lại chính nó cũng đang đỡ đầu cho họ, theo kiểu “cây
đa cậy thần, thần cậy cây đa”. Hầu hết các tổ chức doanh nghiệp, thậm chí
cả các doanh nghiệp bề ngoài ra vẻ là những nhà tư bản thương mại, đều
thông đồng với nhau về mặt quản lý, âm thầm đi ngược lại với lợi ích của
khách hàng, của các nhà đầu tư và của thế giới bên ngoài những doanh
nghiệp đó nói chung. Trừ phi các hãng đang phải đương đầu với cuộc
khủng hoảng kinh tế, hoặc có một lãnh đạo bất thường nào đó ủng hộ các
nhà đầu tư và khách hàng hơn là ủng hộ những nhà quản lý của chính mình,
thì hoạt động quản lý vượt quá giới hạn hầu như vẫn được bảo đảm. Nó
nằm trong mối quan tâm của giới nắm quyền lãnh đạo.
4
Giảm chi phí nhờ đơn giản
Vì vậy, cũng là lẽ thường tình khi doanh nghiệp, cũng giống như cuộc
đời nói chung, dễ trở nên phức tạp quá mức. Tất cả các tổ chức doanh
nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn và phức tạp, tự trong nội tại đã
không hiệu quả và lãng phí. Họ không tập trung vào cái mà họ nên làm. Lẽ
ra họ nên tăng thêm giá trị cho các khách hàng của họ cũng như cho những
khách hàng tiềm năng của mình. Bất cứ hoạt động nào không đáp ứng được
mục tiêu này đều vô ích. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp lớn đều có
hàng khối hoạt động rất tốn kém và không hiệu quả.
Mỗi người và mỗi tổ chức là sản phẩm của một liên minh và những lực
lượng bên trong liên minh đó luôn xảy ra chiến tranh. Đó là cuộc chiến giữa
những lực lượng chiếm số đông nhưng ô hợp và những lực lượng chiếm số
ít nhưng lại tinh nhuệ. Số đông ô hợp bao gồm sự trì trệ và không hiệu quả
