phổ biến trong doanh nghiệp. Số ít tinh nhuệ là những mũi đột phá về tính
hiệu quả, tính sáng tạo và thích nghi tốt. Hầu hết các hoạt động đều mang
lại chẳng bao nhiêu giá trị kết quả và thay đổi gì. Một vài biện pháp can
thiệp mạnh có tác động rất lớn. Cuộc chiến này thật khó nhận thấy: đó là
cùng một người, cùng một đơn vị và cùng một tổ chức vừa mang lại hàng
loạt yếu tố đầu ra kém (hay tiêu cực) và rất ít yếu tố đầu ra có giá trị cao.
Tất cả những gì mà chúng ta có thể nhận thấy rõ được chính là kết quả tổng
thể; chúng ta đã bỏ lỡ cả những thứ rác rưởi đáng bỏ đi lẫn những viên ngọc
quí giá.
Hệ quả là bất kỳ tổ chức nào cũng đều luôn có rất nhiều tiềm năng để
giảm chi phí và mang đến giá trị tốt hơn cho khách hàng: bằng cách đơn
giản hóa những gì mà doanh nghiệp thực hiện và bằng cách loại bỏ những
hoạt động đem lại giá trị âm hoặc có giá trị thấp.
Hãy nhớ rằng:
Sự phức tạp của doanh nghiệp làm tăng sự lãng phí; đơn giản mang lại hiệu
quả cho doanh nghiệp.
Đại đa số hoạt động kinh doanh sẽ không mang lại ích lợi gì cả, không
được thấu hiểu, không được quản lý tốt, nhiều hoạt động được thực hiện
một cách lãng phí và phần lớn là không liên quan đến các khách hàng.
Một tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh doanh sẽ luôn rất hiệu quả và được khách
hàng đánh giá cao; có thể đó không phải là điều mà bạn nghĩ; chúng không
dễ dàng nhìn thấy và lẫn lộn giữa những hoạt động kém hiệu quả hơn.
Tất cả các tổ chức đều là sự trộn lẫn giữa các lực lượng hữu ích và không
hữu ích: đó là con người, các mối quan hệ, và tài sản.
Hiệu suất kém luôn luôn là căn bệnh trầm kha, nó ẩn giấu ở phía sau và
được che giấu bởi một số lượng ít hơn các hoạt động hiệu quả.
Doanh nghiệp luôn có khả năng thực hiện những cải tiến quan trọng,
bằng cách thực hiện mọi việc một cách khác hẳn và bằng cách làm ít hơn.
Hãy luôn nhớ đến Nguyên lý 80/20: nếu nghiên cứu những kết quả do công
ty bạn làm ra, thường thì bạn sẽ thấy 1/4 đến 1/5 hoạt động tạo nên 3/4 hoặc
4/5 lợi nhuận. Hãy làm sinh sôi nảy nở 1/4 hoặc 1/5 đó. Hãy tăng tính hiệu
quả của phần còn lại lên gấp bội hoặc loại bỏ nó đi.
