giải pháp sinh động cho những xung đột kinh doanh): Free Press, New
York, 1990.
10. Chia một con voi làm hai không có nghĩa là có hai con voi
nhỏ
Những hệ thống sống có tính toàn vẹn (integrity), đặc tính của chúng
phụ thuộc vào cả . Đối với các tổ chức cũng vậy, để hiểu được những vấn
đề quản lý thách thức nhất đòi hỏi xem xét cả tổng thể hệ thống tạo ra
những vấn đề đó.
Một câu chuyện của người Hồi cổ khác minh họa quy luật này. Có ba
người đàn ông mù xem xét một con voi và tranh luận to tiếng với nhau.
Người đầu tiên nói “Nó xù xì và rộng, giống như một tấm thảm” khi sờ
nhằm tai voi. Người thứ hai, sờ đúng vòi voi, nói “Tôi mới nhận xét đúng
đây. Nó là một cái ống rỗng và dài”. Còn người thứ ba, quờ trúng chân
trước, nói “Nó to và vững chắc, giống như cây cột đình vậy”. Ba người đàn
ông mù này có khác gì ba người đứng đầu các bộ phận sản xuất, tiếp thị và
nghiên cứu trong nhiều công ty? Mỗi người đều nhìn thấy vấn đề của công
ty một cách rõ ràng, nhưng không ai nhìn thấy được sự liên quan giữa
phòng ban của họ với các phòng khác. Câu chuyện này kết thúc một cách
thú vị với kết luận là “Theo cách nhìn nhận của những người đàn ông đó,
họ sẽ không bao giờ biết thế nào là một con voi”.
Xem xét “tổng thể con voi” không có nghĩa là từng vấn đề của tổ chức
có thể được hiểu chỉ bằng cách nhìn vào toàn bộ tổ chức. Một số vấn đề có
thể được hiểu chỉ bằng tìm hiểu cách những bộ phận quan trọng như sản
xuất, tiếp thị và nghiên cứu tương tác với nhau. Nhưng có những vấn đề
trong đó nguồn lực hệ thống phát sinh trong một khu vực chức năng. Và
