(reflective conversation) và hiểu được sự phức tạp. Dựa trên một ý tưởng
của ấn bản đầu tiên, cho rằng đơn vị học tập cơ bản trong một tổ chức là
các đội nhóm làm việc (những người cần lẫn nhau mới tạo nên một kết quả
cụ thể), chúng tôi đã nhắc đến các yếu tố này như “những năng lực học tập
cốt lõi của các đội nhóm” và trình bày chúng một cách tượng trưng như
chiếc ghế 3 chân, để minh họa sự quan trọng của từng yếu tố - chiếc ghế
không thể nào đứng vững nếu thiếu bất kỳ một chân nào.
Điều quan trọng hơn với tôi là ý tưởng của Deming về một “hệ thống
quản lý” phổ biến, hiện đang chi phối các thể chế hiện đại, hệ thống đó đặc
biệt tạo nên một sự liên hệ sâu xa giữa cơ quan làm việc và trường học.
Ông thường nói “Chúng ta sẽ không thể quản lý đang thịnh hành nếu không
biến đổi hệ thống giáo dục đang thịnh hành. Chúng là cùng một hệ thống”.
Theo tôi biết, ý tưởng của ông về mối quan hệ giữa cơ quan làm việc và
trường học là ý tưởng đầu tiên trên thế giới về điều này.
Tôi tin rằng Deming đã đi đến nhận xét đó khá trễ trong đời, một phần
là do có quá ít nhà quản lý có thể thực sự áp dụng Quản lý Chất lượng
(Quality Management) như ông đã định nghĩa nó. Người ta thất bại, theo
ông, bởi vì họ đã bị xã hội hóa trong cách suy nghĩ và hành động thông qua
những kinh nghiệm làm việc trong tổ chức. “Mối quan hệ giữa một người
