chủ và nhân viên dưới quyền cũng giống như mối quan hệ giữa giáo viên
và học sinh” ông nhận xét. Giáo viên đặt ra mục tiêu, và các học sinh cố
gắng theo mục tiêu đó. Giáo viên có đáp án, các học sinh thì cố gắng trả lời
theo đáp án. Khi nào được giáo viên đánh giá tốt, học sinh nghĩ là mình đã
thành công. Khi tất cả trẻ em lên 10, chúng biết nên làm gì trong trường
học để làm vui lòng giáo viên của mình - một bài học mà chúng sẽ đem
theo trong suốt sự nghiệp của mình “làm vui lòng cấp trên và thất bại trong
việc cải tiến hệ thống phục vụ khách hàng”. Sau khi Deming mất năm
1993, tôi dành nhiều năm suy nghĩ và trao đổi với các đồng nghiệp về điều
tạo nên hệ thống quản lý đang thịnh hành như Deming đã nhận xét, cuối
cùng tôi đặt ra tám yếu tố cơ bản:
* Quản lý theo các tiêu chuẩn đo lường
- Tập trung vào các chỉ tiêu ngắn hạn
- Những yếu tố vô hình bị mất giá trị
(“Bạn chỉ có thể đo lường 3% của những gì quan trọng” - W.E.
Deming)
* Văn hóa phục tùng
- Thăng tiến bằng cách làm vui lòng cấp trên
- Quản lý bởi sự sợ hãi
* Quản trị các kết quả:
- Ban quản trị đặt ra các mục đích.
