Việc lập kế hoạch tạo ra những tiến trình cân bằng dài hạn. Một kế
hoạch nhân sự có thể tạo ra những chỉ tiêu phát triển về số lượng lao động
hay kỹ năng làm việc để phù hợp với nhu cầu được dự báo. Những kế
hoạch nghiên cứu thị trường và nghiên cứu & phát triển (R&D) tạo nên sự
phát triển sản phẩm mới và sự đầu tư vào con người, kỹ thuật, vốn tài chính
để xây dựng nên các lợi thế cạnh tranh.
Điều làm cho tiến trình cân bằng khó thực hiện trong công tác quản lý
là mục tiêu thường tiềm ẩn, và không ai nhận ra rằng tiến trình cân bằng
đang tồn tại. Tôi nhớ lại một người bạn thân đã cố gắng vô vọng để giảm
bớt sự suy sụp của những nhân viên giỏi trong công ty của anh ấy. Anh ta
đã viết những bản thông báo, cắt giảm giờ lao động, thậm chí đóng cửa văn
phòng sớm hơn - tất cả nỗ lực đó để ngăn họ không làm việc quá sức.
Nhưng những hành động đó có kết quả là người ta làm lơ những thông báo,
không tuân theo giờ làm việc đã được cắt giảm, và đem việc về nhà làm khi
văn phòng đóng cửa. Tại sao? Bởi vì có một quy tắc không chính thức
trong tổ chức quy định rằng những người giỏi thật sự, những người tận tâm
và luôn đi đầu trong tổ chức, sẽ làm việc 70 giờ một tuần - một quy tắc mà
bạn tôi đã tự mình thiết lập bằng sức làm việc khác thường của anh ta.
