Đầu tiên, hãy xác định tiến trình tăng cường - điều gì được cải thiện
tốt hơn và hành động nào dẫn đến sự cải thiện? (Có thể có các yếu tố khác
của tiến trình tăng cường, nhưng luôn luôn có tối thiểu một điều kiện để nó
cải thiện, và một hành động dẫn đến sự cải thiện đó). Ví dụ như một
chương trình tuyển dụng công bằng. Hành động phát triển chính là chương
trình tuyển dụng; và điều kiện là tỷ lệ phụ nữ và người thiểu số trong tổng
số nhân viên. Khi tỷ lệ phụ nữ tham gia công tác quản lý tăng lên, sự tin
cậy hoặc sự cam kết với chương trình tăng lên, dẫn đến số lượng phụ nữ
tham gia công tác quản lý lại tăng thêm nữa.
Tuy nhiên, có thể khoanh vùng các nhân tố giới hạn, điển hình như
một mục tiêu tiềm ẩn, hay quy tắc, hay một nguồn lực giới hạn. Bước thứ
hai là xác định nhân tố giới hạn và tiến trình cân bằng nó tạo ra. “Hành
động làm chậm” hay nguồn lực kháng cự nào diễn ra điều kiện không tiếp
tục cải thiện? Trong trường hợp này, một số nhà quản lý có thể có một ý
tưởng trong đầu họ về số lượng bao nhiêu phụ nữ và người thiểu số tham
gia công tác quản lý là “quá nhiều”. Con số không được nói ra ấy là nhân tố
giới hạn; ngay khi chạm đến ngưỡng giới hạn ấy, hành động làm chậm - sự
kháng cự của những nhà quản lý - sẽ được kích hoạt. Họ không chỉ kháng
cự với việc tuyển dụng công bằng, mà còn gây khó khăn đặc biệt cho
những người mới vừa được tuyển vào.
Một khi bạn đã hình dung được tình huống của mình, hãy tìm vị trí
đòn bẩy. Điều này không có nghĩa là tiếp tục nỗ lực, vì chỉ làm sự kháng cự
càng thêm mạnh hơn. Hơn thế, cần phải tháo bỏ hay làm yếu đi điều kiện
giới hạn.
