tranh lớn nào cả. Có một nhân tố làm cho khách hàng rút lui: thời gian giao
hàng quá lâu. Khi đơn đặt hàng trước tăng tương ứng với năng suất sản
xuất, thời gian giao hàng tăng. Hình thành một tai tiếng về dịch vụ giao
hàng kém, cuối cùng làm cho đội ngũ bán hàng khó bán thêm hàng. Cấu
trúc giới hạn của tăng trưởng được minh họa như sau:
Trong một cấu trúc giới hạn của tăng trưởng, điều tệ nhất bạn có thể
làm là đẩy mạnh tiến trình tăng cường. Nhưng đó lại chính là điều mà
những nhà quản lý của WonderTech thực hiện. Họ cố gắng đánh lửa lại cho
“động cơ tăng trưởng” thông qua sự khuyến khích bán hàng, chiến dịch
quảng cáo và cải tiến thêm cho sản phẩm - mà không có việc gì trong số đó
có tính đòn bẩy. Trong một cấu trúc giới hạn của tăng trưởng, đòn bẩy nằm
ở tiến trình cân bằng.
Tại sao tiến trình cân bằng đó không được chú ý? Trước hết, những
nhà quản lý thiên về quản trị tài chính ở WonderTech không có sự quan tâm
đúng mức về dịch vụ giao hàng. Họ chủ yếu theo dõi doanh số, lợi nhuận,
hiệu quả đầu tư và thị phần. Cho đến khi doanh nghiệp còn hoạt động tốt,
thì dịch vụ giao hàng vẫn không là mối quan tâm của họ. Thêm vào đó, thời
gian giao hàng tăng lên khi tốc độ tăng doanh số và lợi nhuận tăng nhanh,
vì vậy ít có sự quan tâm toàn diện nào. Khi tình hình tài chính yếu đi, áp
lực chuyển sang đẩy mạnh bán hàng. Thường thì vào lúc đó, thời gian giao
hàng đã thực sự bắt đầu giảm bớt bởi vì các đơn đặt hàng đã giảm. Do đó,
bất kể lúc thuận lợi hay lúc khó khăn, ban điều hành vẫn rất ít quan tâm đến
thời gian các khách hàng phải chờ đợi để được giao máy tính.
