tiên đã dẫn đến sự nản lòng và thậm chí sự thất vọng. Cuối cùng người ta
cảm thấy như thể họ là nạn nhân. Cá nhân vị giám đốc điều hành còn nói
công ty đã bị mê muội bởi những dự đoán tiếp thị về một thị trường tiềm
năng khổng lồ chưa từng được nhận ra.
Điều không ai nhận ra là tình huống tại WonderTech cũng mô tả một
cấu trúc hoán đổi gánh nặng cổ điển. Có một triệu chứng vấn đề (thời gian
giao hàng) cứ tiếp tục xấu đi, bất chấp những cải thiện định kỳ. Sức khỏe
chung của doanh nghiệp cũng cứ tiếp tục xấu đi, và cảm giác bị lừa gạt
ngày càng tăng. Là một người suy nghĩ hệ thống, đầu tiên bạn nên xác định
triệu chứng chính đó, và những phản ứng triệu chứng và phản ứng nền tảng
đối với nó. Trong trường hợp này, phản ứng nền tảng (vòng bên dưới trong
sơ đồ dưới đây) là mở rộng năng suất để kiểm soát thời gian giao hàng.
Thời gian giao hàng vượt quá tiêu chuẩn của WonderTech cho thấy nhu cầu
phải tăng năng suất, mà một khi nó đi vào hoạt động, sẽ khắc phục thời
gian giao hàng chậm. Nhưng nều phản ứng nền tảng này chậm xuất hiện,
gánh nặng hoán đổi sang phản ứng triệu chứng (vòng tròn ở trên) là sự bất
mãn của khách hàng khi số đơn đặt hàng giảm. Vì các nhà quản lý của
WonderTech không giải quyết vấn đề thời gian giao hàng kéo dài bằng cách
nhanh chóng tăng năng suất kịp thời, những khách hàng bất mãn “giải
quyết” vấn đề bằng cách tránh xa sản phẩm của công ty.
