Thực ra, những động lực tinh tế, khó nhận ra của WonderTech xác
nhận một trực giác của nhiều nhà quản lý có kinh nghiệm: điều quan trọng
nhất là giữ một tiêu chuẩn hoạt động then chốt “bất chấp mọi khó khăn”, và
để làm bất cứ điều gì để giữ những tiêu chuẩn đó. Những tiêu chuẩn quan
trọng nhất là những điều có ý nghĩa nhất đối với khách hàng. Chúng thường
bao gồm chất lượng sản phẩm (thiết kế và sản xuất), thời gian giao hàng, độ
tin cậy và chất lượng dịch vụ, sự thân thiện và quan tâm của nhân viên
phục vụ. Cấu trúc hệ thống của WonderTech biến đổi trực giác quản lý đó
thành một lý thuyết rõ ràng, cho thấy những tiêu chuẩn bị xói mòn và sự
mở rộng năng suất chậm chạp có thể làm suy yếu sự phát triển của toàn bộ
doanh nghiệp. Cấu trúc hoàn chỉnh ở đây là sự kết hợp giữa cấu trúc giới
hạn của tăng trưởng và cấu trúc hoán đổi gánh nặng:
Như được trình bày ở trên, hai cấu trúc chồng lên nhau, chia sẻ một
cân bằng - trong đó khách hàng bất mãn cắt giảm đơn hàng vì thời gian
giao hàng quá chậm. Vòng tròn cân bằng tương tự làm lệch hướng chú ý
khỏi việc tăng cường năng suất (chuyển sang việc hoán đổi gánh nặng) và
cũng giữ doanh số khỏi tăng trưởng (chuyển sang giới hạn của tăng
