năm trước, có trường hợp một nhà sản xuất công nghiệp hàng đầu của Mỹ,
và là công ty lớn nhất trong ngành, dần dần bị mất thị phần. Ban điều hành
của công ty này tìm đến đội ngũ về động lực hệ thống của MIT nhờ hỗ trợ
với hy vọng phân tích được tình huống. Dựa trên những mô hình máy tính,
đội ngũ này đã kết luận rằng những vấn đề của hãng bắt đầu từ cách những
nhà điều hành quản lý tồn kho và sản xuất. Do chi phí cho việc lưu kho
những sản phẩm cồng kềnh và đắt tiền rất cao, bộ phận sản xuất cố gắng để
mức tồn kho càng ít càng tốt và khi đơn đặt hàng giảm thì họ giảm sản
lượng ngay. Kết quả là việc giao hàng chậm và mất uy tín ngay cả khi công
suất đủ đảm bảo sản xuất. Thật ra, những tính toán mô phỏng trên máy tính
cho thấy việc giao hàng trong những lúc bán hàng chậm còn kéo dài hơn
lúc bán hàng chạy - một phỏng đoán đi ngược lại sự dự đoán thông thường
nhưng lại đúng sự thật.
Ấn tượng với phân tích trên, ban điều hành của công ty đã áp dụng
một chính sách mới dựa trên đề xuất của các nhà phân tích. Từ đó trở đi,
khi không có đơn đặt hàng, họ vẫn duy trì tốc độ sản xuất và cố gắng cải
thiện chất lượng việc giao hàng. Trong cuộc suy thoái kinh tế trong năm
sau đó, việc thử nghiệm hóa ra cực kỳ công hiệu: nhờ việc giao hàng kịp
thời và nhiều khách hàng quay lại mua hàng hơn, thị phần của hãng tăng
lên. Những nhà quản lý rất hài lòng vì đã thiết lập được guồng máy hệ
thống nội bộ. Nhưng những chính sách mới không được thực hiện triệt để,
nên sự cải thiện chỉ có tác dụng tạm thời. Trong suốt quá trình hồi phục
doanh nghiệp sau đó, những nhà quản lý đã không còn lo lắng về dịch vụ
giao hàng nữa. Bốn năm sau, khi một cuộc suy thoái nghiêm trọng xảy ra,
công ty lại tái áp dụng chính sách cắt giảm sản lượng triệt để ban đầu.
Tại sao người ta lại bãi bỏ một thử nghiệm thành công như thế? Lý do
là những Mô hình tư duy đã bám chặt trong truyền thống quản lý của công
ty. Từng nhà quản lý biết rõ rằng việc chịu trách nhiệm về việc dự trữ hàng
tồn đọng không bán được là một hành động hủy hoại sự nghiệp của họ.
Nhiều thế hệ ban điều hành đã rao giảng những bài Phúc âm đối với việc
