Không có gì đáng ngạc nhiên khi các vị giám đốc điều hành có
khuynh hướng nhấn mạnh việc phát triển văn hóa doanh nghiệp. “Trong
một tổ chức phân quyền truyền thống, đức tin mọi người tuân theo là quản
lý, tổ chức, và kiểm soát” - Bill O’Brien, Giám đốc điều hành của Hanover
đã nói. “Trong một tổ chức học tập, “đức tin” mới phải là tầm nhìn, những
giá trị và những Mô hình tư duy. Những công ty lành mạnh phải là những
công ty có thể hệ thống hóa cách đưa con người đến gần với nhau, nhằm
phát triển những Mô hình tư duy tốt nhất cho việc đối đầu với những tình
huống đang xảy ra”. O’Brien đã nghĩ về những thay đổi văn hóa dưới dạng
“những căn bệnh của cơ cấu truyền thống” và giải pháp cần thiết. Ông ta
nói “Chúng tôi đã sẵn sàng tìm hiểu xem cần có một tổ chức và kỷ luật như
thế nào để tổ chức công việc cho phù hợp nhất với bản chất con người. Dần
dần chúng tôi nhận ra một loạt những giá trị cốt lõi mà cũng chính là những
nguyên tắc giúp khắc phục được những căn bệnh cơ bản của hệ thống cấp
bậc”.
Hai trong những giá trị đặc thù này, “sự cởi mở” và “sự đóng góp”, đã
giúp Hanover phát triển cách tiếp cận “quản lý những Mô hình tư duy”. Sự
cởi mở được xem là giải pháp cho cái mà O’Brien gọi là “căn bệnh của việc
chơi trò chơi vốn khống chế hành vi của người khác trong những cuộc họp
mặt đối mặt. Không ai mô tả một vấn đề vào thời điểm 10 giờ sáng trong
một cuộc họp như cách họ mô tả vấn đề đó vào thời điểm 7 giờ tối, ở nhà
hoặc khi đang vui vẻ và ăn uống với bạn bè”. “Sự đóng góp” - việc quyết
định dựa trên lợi ích tốt nhất của tổ chức - là giải pháp của Hanover đối với
“việc quyết định dựa trên thái độ chính trị quan liêu, nơi mà tên gọi của trò
chơi là tiến lên bằng cách tạo ấn tượng, hoặc nếu đang đứng hàng đầu, là
giữ nguyên vị trí”[8]. Sự cởi mở và sự đóng góp cùng tiêu biểu cho một
niềm tin sâu sắc là tiến trình ra quyết định có thể được biến đổi nếu con
người có khả năng tốt hơn trong việc nhận dạng và thảo luận hiệu quả
những cách khác nhau để nhìn nhận thế giới.
