[8]. Những giá trị cốt lõi tại Hanover, thêm vào sự cởi mà và sự đóng
góp, bao gồm “tính địa phương” - localness (không có quyết định nào
được đưa lên cấp trên nếu không thật sự cần thiết) và “tính tinh gọn” -
leanness (liên tục tăng cường khả năng tạo ra kết quả cao hơn, nhiều hơn
với ít nguồn lực hơn).
Nhưng việc kết nối những giá trị đó lại với nhau chỉ là bước đầu tiên.
Trong khi một số người nhầm lẫn những tuyên bố giá trị với thay đổi văn
hóa, O’Brien và đồng nghiệp thấy rằng chỉ riêng những từ ngữ ấn tượng
không chưa đủ. “Nếu sự cởi mở và sự đóng góp rất có hiệu quả, tại sao
chúng lại có vẻ khó khăn đến thế?”.
Câu hỏi này cuối cùng đưa O’Brien đến Chris Argyris và thế là lý
thuyết kết hợp được với kinh nghiệm của những nhà quản lý tại Hanover.
“Khoa học hành động” của Argyris trình bày lý thuyết và phương pháp để
kiểm tra “lý do nằm dưới hành động của chúng ta”[9]. Theo ông, các đội
nhóm và công ty tự gài bẫy chính mình trong “những lề thói phòng thủ”,
không cho phép kiểm tra những Mô hình tư duy của chúng ta. Rốt cuộc,
chúng ta phát triển được “sự bất tài khéo léo” (skilled incompetence) - một
cách nói nghịch dụ mô tả tình trạng “rất giỏi tự bảo vệ mình khỏi sự đau
đớn và đe dọa do những tình huống học tập mang đến”, nhưng vì thất bại
trong việc học nên chúng ta vẫn bất lực trong việc tạo ra kết quả mong
muốn. Quan trọng nhất là Argyris đã phát triển được những công cụ áp
dụng hiệu quả trong tổ chức và là một phương tiện dễ áp dụng.
[9]. C. Argyris và D. Schon, Organizational Learning: a theory of
action perspective - Học tập tổ chức: một lý thuyết về quan điểm hành động
(Reading, Mass: Addision-Wesley), 1978; C. Argyris, R. Putnam và D.
Smith, Action Science - Khoa học hành động (NXB Jossey-Bass, San
Francisco); C. Argyris, Strategy, Change, and Defensive Routines - Chiến
lược, Thay đổi và Những lề thói phòng thủ (NXB Pitman, Boston), 1985
