Hanover đã thành lập “Hội đồng quản trị nội bộ” (internal board of
directors), kết hợp ban quản lý cấp cao với các nhà quản lý địa phương để
cùng nhau thường xuyên để thử thách và mở rộng suy nghĩ nằm sâu bên
dưới việc ra quyết định ở cấp độ đơn vị kinh doanh. Mục đích là để tạo ra
một cơ cấu quản lý có thể thúc đẩy sự kiểm tra rộng hơn với các giả định
chủ yếu về các vấn đề kinh doanh quan trọng tại cấp độ đơn vị kinh doanh,
cũng như thúc đẩy sự tương tác giữa các nhà quản lý cấp cao đã từng làm
việc với hội đồng quản trị về các vấn đề đó.
Tương tự, Harley-Davidson đã có những thay đổi về cơ cấu quản lý,
nhưng họ thực hiện thay đổi triệt để cơ cấu quản lý ở cấp cao nhất - một
phần để khiến việc hoạt động với Mô hình tư duy trở thành một phần của
công việc quản lý. Cùng lúc nhiều nhà quản lý ở Harley-Davidson học các
nguyên lý cơ bản về học tập tổ chức qua các buổi hội thảo giới thiệu về
SoL (Society for Organizational Learning - Hiệp hội học tập tổ chức), thì
họ cũng tạo ra “tổ chức tuần hoàn” của họ, hình dung lại vai trò của ban
quản lý cấp cao nhất dưới dạng ba vòng hoạt động tuần hoàn chồng lên
nhau: “tạo ra nhu cầu”, “sản xuất ra sản phẩm”, và “hỗ trợ khách hàng”. Ba
vòng này làm mờ đi cơ cấu quản lý theo cấp bậc truyền thống, và dẫn đến
nhiều “ông chủ” trở thành “người huấn luyện tuần hoàn”.
Rich Teerlink, nguyên giám đốc điều hành của công ty này nói “Một
trong những sự đổi mới thú vị nhất về cấu trúc mới của chúng tôi là “người
huấn luyện tuần hoàn” (circle coach). Người huấn luyện tuần hoàn tiêu biểu
là những người đã từng là phó chủ tịch của một đơn vị chức năng, như phát
triển sản phẩm hay sản xuất. Trong quan niệm của họ về công việc, các nhà
quản lý ở Harley hình dung người huấn luyện tuần hoàn là người “sở hữu
những kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, và ảnh hưởng sắc sảo, được đánh giá
cao bởi tất cả các thành viên trong vòng tuần hoàn và bởi chủ tịch tổng
công ty”. Teerlink nói “Chúng tôi không viết điều đó ra giấy vào lúc này vì
chúng tôi không muốn nó có vẻ khó hiểu, nhưng chúng tôi nghĩ trong đầu
rằng người huấn luyện tuần hoàn có thể dễ dàng kết hợp những Mô hình tư
